春秋航空公司服务营销策略研究

发布时间：2020-05-06 17:34

【摘要】： 随着航空客运市场竞争的日趋激烈,如何在激烈的市场竞争中求得生存并取得发展,是所有航空公司不得不考虑的问题。今天,航空公司越来越认识到服务对航空公司这样的服务型企业的重要性,服务经济是一种竞争经济,航空公司之间竞争的焦点是服务竞争。服务是航空公司生存的根本,服务营销更是航空公司实现效益永续增长的恒动力。 本论文立足我国航空运输市场的现状和春秋航空公司的实际情况,将现代营销理论同春秋航空运营实践相结合,对春秋航空现状进行了相关分析,明确了春秋航空所面临的机会与威胁、优势与劣势。在对春秋航空公司市场进行细分和确定目标市场的基础上,制定出了符合春秋航空公司发展需要的服务营销策略,并对服务产品、定价、销售渠道、服务沟通与促销、服务人员、有形展示、服务过程的职能策略组合分别进行了详细论述。为春秋航空正确应对国内外市场竞争形势,找准定位,在竞争中求发展,提供了一些有益的借鉴。
【图文】：

最初决策以及顾客的满意程度和重购决策。2.2.3服务营销三角形服务营销与承诺有关—向顾客做出承诺和信守承诺。图2一1形象地强调了人员对于公司信守承诺并成功建立顾客关系这一能力的重要作用。三角形显示了

中青年是春秋航空旅客的主体。从旅客年龄分布情况看，2卜tl0岁年龄段的旅客占全部旅客的69%，他们是民航旅客的主体。41一50岁和5卜60岁年龄段的旅客分别占15%和8%，共占23%，他们是旅客的重要组成部分。(详见图3一2)以上即板或以下4卜50椒飞5%21一30椒38叱图3一2春秋航空旅客年龄构成统计(2006年)春秋航空旅客文化程度春秋航空旅客文化程度以专科/大学为主占(3)见图3一3)初中(含以下)锅研咒生(含以上)高中/中专盯%59%，高中/中专次之占27%。(详肠专料/大学图3一3春秋航空旅客文化程度统计(2006年)其蕊翼趟黯黑蕊戳:
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F562

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本文编号：2651617