大连口岸集装箱运输企业客户关系管理研究

发布时间：2020-05-26 08:00

【摘要】： 21世纪成为了海洋的世纪,海洋运输业发展迅速。集装箱运输以其方便、安全、快捷的特点成为海洋货物运输的发展重点,在海洋运输中具有明显的优势。大连港是中国发展较早的港口之一,目前大连口岸面临着多重的机遇,振兴东北老工业基地,建设东北亚航运中心……,然而,目前大连港也面临着诸多的难题,亚洲港口的竞争,环渤海港口的竞争,同腹地港口的竞争……,大连港在中国的港口排名逐年下滑,这严重影响到了大连口岸集装箱企业的发展壮大。 CRM(客户关系管理)可以有效的帮助大连的集装箱企业摆脱目前的困境。通过对企业的客户数据进行管理以及挖掘,不但可以提高企业的效率,而且可以更加有效的制定营销政策和策略。本文通过对目前CRM在中国企业中的应用现状的研究,结合大连口岸集装箱企业的现状分析,确定了自己进行CRM系统的分析、模块设计的研究方向。我们在对集装箱企业的业务流程以及客户分析的基础上,进行了集装箱企业客户关系管理模块的分析和设计,并且讨论了在实施过程中的风险及对策,最后给出了对企业CRM系统进行绩效评估的方法和原则。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F552

【引证文献】