株洲湘运客运管理流程再造应用研究

发布时间：2020-10-28 19:25

　　 信息技术的发展为提升现代服务业的管理水平提供了可靠的工具。在激烈竞争的客运服务中，道路客运运输业也面临着巨大的挑战，传统的人工客运管理模式已无法满足公司客运发展的要求，利用信息技术对客运业务流程再造是一项具有实际意义的工作。 本研究旨在通过业务流程再造，实现株洲湘运有限公司的客运调度、售票、检票、营收结算等站务管理信息化，以提高运营效率，降低运营成本，提升服务质量，从而提高株洲湘运有限公司的核心竞争能力。 论文首先介绍了业务流程再造的概念、核心思想、原则和过程，通过对株洲湘运现状以及未来需求的分析，探讨了其进行业务流程再造的必要性，识别了株洲湘运的核心业务流程，并从技术上、经济上和实际操作上对客运核心流程脱节问题进行了客观详尽的分析。根据实际的客运业务流程，结合现代企业管理的需求，对传统的客运核心业务流程进行改进，提出一种适应公司发展和竞争需要的管理流程，并设计了一套相应的实施方案和保障措施。
【学位单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2007
【中图分类】：F542
【部分图文】：

各个汽车站计算机网络和信息技术的支持图4一6售票管理流程设计图其中，图4一6中在原有流程基础上改进的地方如下:(1)及时统计得到分车次、分线路、分时间、分站等的分析报表。(2)提高对旅客的售票速度。(3)售票员及时缴款，不坐支。(4)加强退、废票管理。实现站长负责制，签字确认。(5)售票管理各项活动利用了内部计算机网络和发达的信息技术，响应迅捷。并严格按照流程进行售票，准时正确形成检票计划。通过对售票流程再造，一方面使株洲湘运客运售票的各项活动连成一个完整的流程，解决售票内部活动脱节问题，加快客运响应速度;另一方面

仁学位论文第4章株洲湘运公司业务流程再造方案的设计图4一7中，由车站检票组或服务班根据对当天售票情况和当天当次当检票情况等的确定，做到准确无误，保证车站和承包车主的利益，增强客运竞争能力。其中，在原有流程基础上改进的地方如下:(1)加强检票差错率管理，实现激光条码检票，对假、废、退票、重印票等的检查差错率为零，保证与检票下一项活动协调。(2)检票管理各项活动利用了内部计算机网络和发达的信息技术，响应迅捷，实现电脑自动还原，准时正确形成结算计划。(3)严禁手开三联单

客运管理中心和各个客运分公司内部计算机网络和信息技术图4一9结算管理流程设计图图4一9中，由客运管理中心和各个客运分公司根据对当月售票情况和当月当次当结算情况等的确定，做到准确无误，保证公司和承包车主的利益，增强客运竞争能力。其中，在原有流程基础上改进的地方如下:(l)加强结算差错率管理，实现电脑结算，对假、废、退票、重印票等的统计差错率为零，保证与结算各项活动协调。(2)结算管理各项活动利用了内部计算机网络和发达的信息技术，响应迅捷
【引证文献】

相关硕士学位论文 前2条

1 李晓南;H装饰工程公司业务流程再造设计研究[D];天津师范大学;2012年

2 张晓哲;云南省客运企业安全管理流程再造研究[D];大连海事大学;2012年

本文编号：2860503