QY公司船舶管理流程优化研究

发布时间：2017-04-09 04:22

  本文关键词：QY公司船舶管理流程优化研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：从2008年经济危机以来,航运业一直萎靡不振,运价指数低位徘徊,全球众多的航运企业都陷入了经营困境,许多航运企业通过公司重组、资产整合等,应对严峻的航运市场。但在诸多的变革中,公司经营管理流程没有随之改进优化,粗糙的、缺乏规范的管理流程严重妨碍着企业的发展,潜在的问题不断涌现,导致企业经营越发困难。如何优化企业的管理流程,从而提高自己的运作效率、降低内耗、保证货物运输质量、提供优质服务、塑造良好的企业形象,已经成为影响企业未来发展的重要因素。QY公司作为集团公司的下属公司,由原来的航运公司转变为船舶管理公司,如何适应市场的发展,如何做好船舶管理工作,为集团提供优质的船舶管理服务,是决定QY公司及集团公司未来发展的一个重要问题。船舶管理历来是航运公司的核心部分之一,对于当前的QY公司更是最为重要的核心。QY作为国有企业固有的粗放的职能管理已经不能适应市场快速发展的需要,以客户为核心的流程管理越来越受到市场的欢迎,通过改善优化船舶管理流程,理顺各个部门的之间关系,不断降低成本,提高经济效益,才能在市场竞争中谋求生存发展。因此,本文关于QY公司流程优化的研究对于QY公司的生存与发展,对于提升集团的市场竞争力,具有较为深远和重要的意义。本文首先陈述了国内外船舶管理流程研究的情况,继而论述了船舶管理、流程优化、客户服务、组织结构的基本理论,接下来分析了QY公司船舶管理现状,结合QY公司的特点,分析QY公司船舶管理流程方面存在的问题。最后借鉴国外优秀船舶管理公司的经验,以流程导向的流程制度建设,形成一个相互联系、相互作用、相互支撑、有机融合的整体。
【关键词】：船舶管理 流程优化 流程导向
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F552.6
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 研究目的和意义12-13
• 1.1.1 研究的目的12-13
• 1.1.2 研究的实践意义13
• 1.2 船舶管理流程优化相关研究现状13-15
• 1.2.1 国外研究现状13-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.3 本文的研究思路和方法15-18
• 1.3.1 研究思路15-17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 第2章 船舶管理流程优化的理论概述18-27
• 2.1 船舶管理18-19
• 2.1.1 船舶管理定义18
• 2.1.2 船舶管理模式18-19
• 2.2 流程优化19-22
• 2.2.1 流程优化定义19-20
• 2.2.2 流程优化的要领20-21
• 2.2.3 流程优化的标准21
• 2.2.4 流程治理机制21-22
• 2.3 客户服务22-24
• 2.3.1 客户服务定义22
• 2.3.2 客户服务分类22-23
• 2.3.3 客户服务理念23-24
• 2.4 组织结构24-27
• 2.4.1 组织结构的定义24
• 2.4.2 组织结构的类型24-25
• 2.4.3 组织结构未来变化趋势25-26
• 2.4.4 组织结构与流程的关系26-27
• 第3章 QY公司船舶管理流程现状分析27-49
• 3.1 QY公司简介27
• 3.2 QY公司船舶管理流程现状27-41
• 3.2.1 船舶管理系统介绍27-28
• 3.2.2 组织结构及各部门职责28-32
• 3.2.3 船舶管理流程32-39
• 3.2.4 船舶管理相关数据统计39-41
• 3.3 QY公司船舶管理流程问题分析41-49
• 3.3.1 职能部门多权责不明确41-42
• 3.3.2 客户服务流程不合理42-44
• 3.3.3 流程缺失或重复44
• 3.3.4 流程设计缺乏可操作性44-46
• 3.3.5 流程执行不力、问责不力46-47
• 3.3.6 信息化大数据管理落后47-49
• 第4章 QY公司船舶管理流程优化设计实施49-73
• 4.1 国际华林船舶管理经验启示49-52
• 4.1.1 国际华林船舶管理公司简介49
• 4.1.2 华林船舶管理特点49-52
• 4.1.3 华林船舶管理经验启示52
• 4.2 船舶管理流程优化的目标、原则及思路52-55
• 4.2.1 船舶管理流程优化的目标52-53
• 4.2.2 船舶管理流程优化的原则53-54
• 4.2.3 船舶管理流程优化的思路54-55
• 4.3 船舶管理流程优化设计55-67
• 4.3.1 公司长远战略的修订55-56
• 4.3.2 客户服务优化设计56-57
• 4.3.3 船舶管理流程优化设计57-65
• 4.3.4 组织结构的优化设计65-67
• 4.3.5 船舶管理流程信息化67
• 4.4 流程优化前后对比67-71
• 4.4.1 客户服务68
• 4.4.2 风险控制能力68-70
• 4.4.3 应急管理能力70
• 4.4.4 经营成本70-71
• 4.5 流程优化实施方案71-73
• 第5章 流程优化实施的保障措施73-79
• 5.1 加强流程优化宣传教育73-74
• 5.1.1 员工教育73
• 5.1.2 管理层教育73-74
• 5.2 把握关键节点、防控风险74
• 5.2.1 关键节点74
• 5.2.2 防控风险74
• 5.3 组建优秀的流程优化团队74-75
• 5.3.1 管理层作为团队成员74
• 5.3.2 聘请流程管理专家74-75
• 5.3.3 IT技术骨干75
• 5.4 绩效考核要与流程工作挂钩75-77
• 5.4.1 明确岗位流程的责任76
• 5.4.2 制定考核办法76-77
• 5.4.3 正确运用考核结果77
• 5.5 建立流程优化管理机制77-79
• 第6章 结论与展望79-80
• 6.1 结论79
• 6.2 展望79-80
• 参考文献80-83
• 致谢83

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