南方航空公司客运服务营销策略研究

发布时间：2021-01-22 10:47

　　本论文本着理论分析与工作实践相结合的宗旨,运用服务市场营销理论,立足我国航空运输市场现状和南航的实际情况,结合世界航空运输业的先进经验和发展趋势,在深入分析南航客运市场营销的优势与劣势、机会与威胁的同时,进一步明确了南航的目标市场和市场定位,进而制定出符合南航发展需要的客运市场营销战略和策略组合,为南航正确应对国内外市场竞争,在竞争中求发展,提供了一些有益的借鉴。在环境分析当中,重点分析了宏观经济环境、航空行业环境,分析了南航在国内民航业中的竞争地位。在激烈的市场竞争当中,南航如何充分发挥自身优势,并通过丰富的网络化航线结构,制定具有特色、针对性的差异化产品,航线枢纽网络将紧紧围绕中枢辐射与点对点直飞相结合的航线网络结构来构建,在各主要市场之间干线航班的支撑下,积极推动支线中转运营模式的形成。并从7PS营销策略系统阐述了南航目前服务营销策略组合,分析了中国南方航空公司的主要营销策略,研究如何通过各营销策略展开实质有效的销售工作,并围绕服务策略展开系统的有针对性的实施与控制。最终,利用一系列科学、完整、严密的组织手段,对营销管理过程进行即时监督、监察和修正。通过确定控制项目,制定控制标准... 

【文章来源】：东北大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

南航组织结构图

染道策略图

东北大学领士学位论文 第5章南抗公司客运服务营销组合策略Ui航市场调☆的扣关数据liil小：高端旅容以公商务出为：丨〔要旅行丨丨的，公從旅^^|1|多数，高度关注时问，重视时叫成本。根掘两船商务旅客大多+愿总提l)if到达机场候机的特点，应充分利丨丨】所在地机场的各种资源，创造各种条件为旅客提供便徒、快速的创新服务。例如前文提到的一条龙服务，例如II丨为旅客提供“登机口直接领取登机牌”的服务。即，对于乘平南航国内航班的头等/公务舱的明珠金卡会员屯子客票旅客，如架旅客通过电话提前2小时预约，并无托运行李且能出据屯子客票行程难，通过与机场安检协调，旅客就能不必提前到机场办理登机牌而直接到登机口领取登机牌登机。8〇％> i一 —

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2993092