铁路12306旅客出行服务运营策略探讨

发布时间：2021-08-01 02:16

　　当前铁路12306平台已经基本满足旅客购票的需求,而铁路旅客出行服务个性化需求日趋明显,为能提供更加优质便捷的出行服务,需要制定完整的运营策略。结合"互联网+"时代出行服务平台发展趋势,以及铁路12306旅客出行服务运营现状,对平台运营主要存在的问题进行分析,提出铁路12306旅客出行服务运营对策,构建铁路12306旅客出行服务运营体系,基于铁路场景推出一站式出行服务,利用会员体系完善会员激励策略,运用大数据技术提供个性化出行服务,深耕口碑运营组建铁路出行社区,依托铁路局集团公司资源加强线下运营合作,扩充服务渠道完善客服系统支撑。 

【文章来源】：铁道运输与经济. 2020,42(12)北大核心

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

铁路12306旅客出行服务运营体系

铁路12306一站式出行服务

【参考文献】：
期刊论文
[1]铁路12306互联网订餐平台设计与实现[J]. 王瑞民,朱建军,费汉明.  铁路计算机应用. 2019(04)
[2]“互联网+”跨界经营——基于价值创造的理论构建[J]. 赵振,彭毫.  科研管理. 2018(09)
[3]中国电子商务商业模式的演化、效益与趋势探讨[J]. 祁明,孙中涛.  管理现代化. 2017(01)
[4]平台模式的架构表征及与传统模式的对比分析——以在线旅游标杆企业为样本[J]. 王生金.  中国流通经济. 2016(03)

硕士论文
[1]京东商城口碑营销策略研究[D]. 林玮琪.西南科技大学 2018
[2]铁路常旅客积分系统研究与实现[D]. 赵楠.中国铁道科学研究院 2018
[3]基于大数据的铁路客运用户画像系统研究及应用[D]. 郝晓培.中国铁道科学研究院 2018



本文编号：3314638