泰州飞鹿客运公司服务营销策略研究
发布时间：2023-03-04 03:42
随着我国交通基础设施建设的不断完善,尤其是公路建设投入的增加,一是高速公路、高等级公路网正在不断扩大和延伸,可以说四通八达,取得了巨大成就,二是随着城乡一体化建设的推进,农村道路条件得到了极大的改善；三是这些基础设施的不断建设,为公众出行提供新的便利,也催生了更多更大的运输服务需求,这为道路运输业的发展提供了基础条件。道路客运业竞相发展,市场竞争日趋激烈,泰州飞鹿客运公司面临巨大的经营挑战和发展机遇,本文从市场营销学的角度来论述泰州飞鹿客运公司在客运市场上的服务营销理念及营销策略问题。泰州飞鹿客运公司具有客运线路资源集中度高、市场占有比重大的特点,但同时也存在组织结构欠合理、市场意识淡薄、营销手段滞后、组织管理不善等诸多问题。本文通过对该客运企业在服务营销方面面临的市场竞争环境进行研究和分析,主要是产品策略、价格策略、渠道策略、营销策略、服务人员的营销、服务内容营销和有形展示营销,即7PS进行重点分析,针对这七个方面分别提出的对策,通过分析,笔者得出的结论是,客运企业要实施差异化的服务营销策略,以满足不断变化的需求,更好适应市场的需求,提高顾客的满意度和顾客的忠诚度,推动企业的长远发展...
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 宏观背景
1.1.2 道路运输业发展背景
1.2 论文研究的意义
1.3 本文研究的思路和方法
1.4 本文研究的方法
1.4.1 文献研究法
1.4.2 个案研究法
1.5 论文的创新之处
2 国内外服务营销相关研究综述
2.1 国外服务营销研究综述
2.1.1 世界范围内服务营销学的兴起
2.1.2 世界范围内服务营销的发展阶段划分
2.1.3 服务营销与产品营销的区别与联系
2.2 国内服务营销研究综述
2.2.1 国内服务营销现状概述
2.2.2 国内客运市场营销的相关研究现状
3 服务营销相关理论概述
3.1 服务营销的内涵及分类
3.1.1 服务营销学中"服务"概念的内涵及分类
3.1.2 服务营销中消费者的行为界定
3.1.3 服务营销组合概述
3.2 服务营销中产品的特点分析
3.2.1 服务营销中产品感官层面的无形性
3.2.2 服务营销中产品与接受服务者整体的不可分性
3.2.3 服务营销中产品实际表现形式的易变性
3.2.4 服务营销中产品本身的不可储存性
3.3 客运公司类企业提供服务产品的特点
4 泰州飞鹿客运公司客运市场概况
4.1 江苏省客运市场的结构发展概况
4.1.1 江苏省整体产业结构变化
4.1.2 江苏省客运行业政策变革
4.1.3 江苏省道路客运经营企业的消费行业变化趋势
4.1.4 江苏省客运行业旅客人员的组成
4.1.5 江苏省客运行业旅客需求趋势主要表现
4.2 泰州客运市场需求分析
4.2.1 全国客运市场需求分析
4.2.2 泰州客运市场需求分析
4.3 泰州飞鹿客运公司简介
4.3.1 企业简介
4.3.2 客运线路资源情况
4.3.3 客运站场资源情况
4.3.4 运力资源分析
5 泰州飞鹿客运公司SWOT分析
5.1 市场营销学中SWOT分析基本原理简述
5.1.1 基于市场营销学的SWOT分析概述
5.1.2 基于市场营销学的SWOT分析的由来
5.1.3 基于市场营销学的SWOT分析的适用范围
5.2 运用SWOT分析模式分析泰州飞鹿客运公司现状
5.2.1 泰州飞鹿客运公司优势(S)分析
5.2.2 泰州飞鹿客运公司劣势(W)分析
5.2.3 泰州飞鹿客运公司机会(O)分析
5.2.4 泰州飞鹿客运公司威胁(T)分析
5.3 泰州飞鹿客运公司营销能力分析
5.3.1 整体营销认识不清晰
5.3.2 没有详细可行的营销策略
5.3.3 品牌意识淡薄
6 泰州飞鹿客运公司营销策略建议
6.1 产品策略
6.1.1 产品策略的四个层次
6.1.2 从满足旅客时效性、安全性、舒适性的角度制定产品策略
6.1.3 总体产品服务策略
6.2 价格策略
6.3 渠道策略
6.4 促销策略
6.5 服务人员策略
6.6 服务展示策略
6.7 服务过程策略
7 结束语
致谢
参考文献
本文编号：3753656
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 宏观背景
1.1.2 道路运输业发展背景
1.2 论文研究的意义
1.3 本文研究的思路和方法
1.4 本文研究的方法
1.4.1 文献研究法
1.4.2 个案研究法
1.5 论文的创新之处
2 国内外服务营销相关研究综述
2.1 国外服务营销研究综述
2.1.1 世界范围内服务营销学的兴起
2.1.2 世界范围内服务营销的发展阶段划分
2.1.3 服务营销与产品营销的区别与联系
2.2 国内服务营销研究综述
2.2.1 国内服务营销现状概述
2.2.2 国内客运市场营销的相关研究现状
3 服务营销相关理论概述
3.1 服务营销的内涵及分类
3.1.1 服务营销学中"服务"概念的内涵及分类
3.1.2 服务营销中消费者的行为界定
3.1.3 服务营销组合概述
3.2 服务营销中产品的特点分析
3.2.1 服务营销中产品感官层面的无形性
3.2.2 服务营销中产品与接受服务者整体的不可分性
3.2.3 服务营销中产品实际表现形式的易变性
3.2.4 服务营销中产品本身的不可储存性
3.3 客运公司类企业提供服务产品的特点
4 泰州飞鹿客运公司客运市场概况
4.1 江苏省客运市场的结构发展概况
4.1.1 江苏省整体产业结构变化
4.1.2 江苏省客运行业政策变革
4.1.3 江苏省道路客运经营企业的消费行业变化趋势
4.1.4 江苏省客运行业旅客人员的组成
4.1.5 江苏省客运行业旅客需求趋势主要表现
4.2 泰州客运市场需求分析
4.2.1 全国客运市场需求分析
4.2.2 泰州客运市场需求分析
4.3 泰州飞鹿客运公司简介
4.3.1 企业简介
4.3.2 客运线路资源情况
4.3.3 客运站场资源情况
4.3.4 运力资源分析
5 泰州飞鹿客运公司SWOT分析
5.1 市场营销学中SWOT分析基本原理简述
5.1.1 基于市场营销学的SWOT分析概述
5.1.2 基于市场营销学的SWOT分析的由来
5.1.3 基于市场营销学的SWOT分析的适用范围
5.2 运用SWOT分析模式分析泰州飞鹿客运公司现状
5.2.1 泰州飞鹿客运公司优势(S)分析
5.2.2 泰州飞鹿客运公司劣势(W)分析
5.2.3 泰州飞鹿客运公司机会(O)分析
5.2.4 泰州飞鹿客运公司威胁(T)分析
5.3 泰州飞鹿客运公司营销能力分析
5.3.1 整体营销认识不清晰
5.3.2 没有详细可行的营销策略
5.3.3 品牌意识淡薄
6 泰州飞鹿客运公司营销策略建议
6.1 产品策略
6.1.1 产品策略的四个层次
6.1.2 从满足旅客时效性、安全性、舒适性的角度制定产品策略
6.1.3 总体产品服务策略
6.2 价格策略
6.3 渠道策略
6.4 促销策略
6.5 服务人员策略
6.6 服务展示策略
6.7 服务过程策略
7 结束语
致谢
参考文献
本文编号：3753656
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/jtysjj/3753656.html
