基于CRM和BPR的深圳机场物流板块信息系统平台建设研究

发布时间：2023-04-08 21:40

　　随着信息化的迅猛发展,物流企业信息系统建设已进入快速发展期。深圳机场航空物流板块信息平台建设起步较晚且分散,整体发展和应用水平依然较低,表现为服务不够深入,整体缺乏统一规划和统一标准,在线交互和个性化服务等功能在应用方面很不完善。物流板块信息系统平台建设需要引入新理念,开拓新思路。 本文试以物流信息系统、客户关系管理(cRM)和流程再造(BPR)相关理论的概述为切入口,分析深圳机场物流板块信息系统的运行现状及存在主要问题,提出建设深圳机场物流板块信息系统平台建设需要“以客户为中心”的发展思路,同时也论证CRM原理适用航空物流板块信息系统平台整合建设。而流程再造是实施基于CRM的物流信息系统平台建设的核心过程,在此基础上提出客户导向型的物流板块信息化建设思路和策略。其关键是要通过物流板块信息系统整合,建立以客户为中心的综合服务平台,优化流程,集成服务,提供更多富有个性化特点的综合物流信息服务。因此,方案建设建议争取多方支持、更新观念,按照先易后难、循序渐进的原则来组织实施深圳机场物流板公共信息平台建设。

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 研究思路和方法
    1.3 研究内容及框架
第二章 相关理论基础
    2.1 基本概念
    2.2 相关理论:CRM和BPR
    2.3 CRM和BPR在国内外的理论与实践概况
第三章 深圳机场物流板块信息化建设的现状分析
    3.1 深圳机场物流板块信息系统建设现状
    3.2 深圳机场物流板块信息系统建设存在的主要问题
第四章 深圳机场物流板块业务特点及其信息化建设设想
    4.1 深圳机场物流板概况及业务特点
    4.2 物流板块信息化建设的CRM服务型理念
    4.3 CRM应用于物流板块信息化建设的可行性分析
    4.4 CRM和BPR相结合的深圳机场物流板块信息化建设
    4.5 客户导向型的物流板块信息化建设思路
第五章 深圳机场物流板块信息系统建设对策建议
    5.1 应用CRM策略整合物流板块服务渠道及功能
    5.2 基于BPR的深圳机场物流板块业务流程的优化与重组
    5.3 可行性分析
    5.4 成功实施的关键因素
第六章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 展望
    6.3 不足之处
参考文献
致谢



本文编号：3786519