北京铁路局石家庄车站货运业务服务营销策略研究
发布时间：2023-04-20 18:53
本文根据石家庄车站的改革发展及货运业务服务现状,结合当前运输业的竞争环境进行分析,研究石家庄车站货运业务服务营销策略。 本文运用实证研究方法,将市场服务营销理论与企业的运营相结合,通过市场调研以及对石家庄车站的微观环境的分析,着力研究面对竞争激烈的市场,石家庄车站如何运用服务营销战略获得利润最大化,增强企业对市场变化的应变能力。 本文首先对铁路货运业务宏微观环境、现状进行了调查、分析,研究石家庄车站的微观货运市场,并对石家庄车站的货运情况进行了深入细致的研究,分析石家庄车站的货运流程,对石家庄车站当前的货运服务营销体系进行剖析,找出不足。最后结合有关理论制定了石家庄车站货运服务营销策略及实施办法。 通过本文可以了解当前铁路货物运输经营情况、当前铁路改革方向;掌握石家庄车站的内部环境,向第三方物流的转化过程及服务流程的完善过程;了解以客户管理为中心的服务营销策略及完善信息化服务系统。
【文章页数】：99 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
§1-1 选题背景
§1-2 研究内容
§1-3 研究目的
第二章 相关理论综述
§2-1 服务营销的基本理论
2-1-1 服务的涵义
2-1-2 服务的分类
2-1-3 服务营销组合要素
2-1-4 服务质量差距管理理论
§2-2 相关理论
2-2-1 波特五力模型
2-2-2 波特竞争战略
2-2-3 SWOT 分析
2-2-4 客户关系
2-2-5 现代物流理论
第三章 我国铁路运输业发展现状分析
§3-1 全国铁路简介
3-1-1 我国铁路运输业的发展历史
3-1-2 我国铁路系统简介
3-1-3 我国铁路改革
3-1-4 2006 年我国铁路的发展目标
§3-2 我国铁路货运现状
3-2-1 我国铁路货运情况
3-2-2 我国铁路货运竞争结构的分析
3-2-3 我国铁路货运发展的关键因素
3-2-4 我国铁路货运的发展趋势
第四章 石家庄货运市场的需求分析
§4-1 石家庄经济与运输
4-1-1 石家庄概况
4-1-2 石家庄物流环境分析
4-1-3 石家庄货运量调查
§4-2 石家庄车站简介
4-2-1 石家庄车站概述
4-2-2 石家庄车站的组织机构设置
4-2-3 石家庄车站的作业能力
4-2-4 石家庄车站的改革
§4-3 石家庄车站货物发送市场调查与分析
4-3-1 车站货物发送市场调查
4-3-2 车站大客户意愿调查
4-3-3 车站货运市场的发展趋势
第五章 石家庄车站货运服务营销策略的研究
§5-1 石家庄车站货运服务营销现状
5-1-1 车站货运服务营销机构与人员组成
5-1-2 车站货运人员的工作状态分析
5-1-3 车站货运规章
5-1-4 车站货运作业流程分析
§5-2 石家庄车站货运服务营销中存在的问题
5-2-1 运输能力不足
5-2-2 业务流程不合理
5-2-3 收费管理差
5-2-4 服务质量差
5-2-5 产品质量差
5-2-6 营销管理工作落后
5-2-7 职工缺乏竞争意识
§5-3 石家庄车站货运目标市场的确定
5-3-1 石家庄车站的货运客户分析
5-3-2 石家庄车站货运目标市场的确立
5-3-3 石家庄车站货运的SWOT 分析
5-3-4 石家庄车站货运目标市场的定位
5-3-5 石家庄车站货运服务营销战略
§5-4 石家庄车站货运服务营销策略的设计
5-4-1 运输能力管理策略
5-4-2 客户关系管理策略
5-4-3 第三方物流策略
5-4-4 服务质量控制策略
第六章 石家庄车站货运服务营销策略的实施保障
§6-1 建立营销机构
6-1-1 建立面向市场的服务营销机构和队伍
6-1-2 构建相应的货运营销机制
6-1-3 货运营销机构的功能
§6-2 人力资源的保障
6-2-1 工作人员的培训
6-2-2 建立有效的激励约束机制
§6-3 石家庄车站货运服务营销策略的实施
6-3-1 石家庄车站货运部门组织结构的改善
6-3-2 石家庄车站货运服务营销策略的实施
6-3-3 石家庄车站货运服务质量的控制
第七章 结束语
参考文献
致谢
本文编号：3795087
【文章页数】：99 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
§1-1 选题背景
§1-2 研究内容
§1-3 研究目的
第二章 相关理论综述
§2-1 服务营销的基本理论
2-1-1 服务的涵义
2-1-2 服务的分类
2-1-3 服务营销组合要素
2-1-4 服务质量差距管理理论
§2-2 相关理论
2-2-1 波特五力模型
2-2-2 波特竞争战略
2-2-3 SWOT 分析
2-2-4 客户关系
2-2-5 现代物流理论
第三章 我国铁路运输业发展现状分析
§3-1 全国铁路简介
3-1-1 我国铁路运输业的发展历史
3-1-2 我国铁路系统简介
3-1-3 我国铁路改革
3-1-4 2006 年我国铁路的发展目标
§3-2 我国铁路货运现状
3-2-1 我国铁路货运情况
3-2-2 我国铁路货运竞争结构的分析
3-2-3 我国铁路货运发展的关键因素
3-2-4 我国铁路货运的发展趋势
第四章 石家庄货运市场的需求分析
§4-1 石家庄经济与运输
4-1-1 石家庄概况
4-1-2 石家庄物流环境分析
4-1-3 石家庄货运量调查
§4-2 石家庄车站简介
4-2-1 石家庄车站概述
4-2-2 石家庄车站的组织机构设置
4-2-3 石家庄车站的作业能力
4-2-4 石家庄车站的改革
§4-3 石家庄车站货物发送市场调查与分析
4-3-1 车站货物发送市场调查
4-3-2 车站大客户意愿调查
4-3-3 车站货运市场的发展趋势
第五章 石家庄车站货运服务营销策略的研究
§5-1 石家庄车站货运服务营销现状
5-1-1 车站货运服务营销机构与人员组成
5-1-2 车站货运人员的工作状态分析
5-1-3 车站货运规章
5-1-4 车站货运作业流程分析
§5-2 石家庄车站货运服务营销中存在的问题
5-2-1 运输能力不足
5-2-2 业务流程不合理
5-2-3 收费管理差
5-2-4 服务质量差
5-2-5 产品质量差
5-2-6 营销管理工作落后
5-2-7 职工缺乏竞争意识
§5-3 石家庄车站货运目标市场的确定
5-3-1 石家庄车站的货运客户分析
5-3-2 石家庄车站货运目标市场的确立
5-3-3 石家庄车站货运的SWOT 分析
5-3-4 石家庄车站货运目标市场的定位
5-3-5 石家庄车站货运服务营销战略
§5-4 石家庄车站货运服务营销策略的设计
5-4-1 运输能力管理策略
5-4-2 客户关系管理策略
5-4-3 第三方物流策略
5-4-4 服务质量控制策略
第六章 石家庄车站货运服务营销策略的实施保障
§6-1 建立营销机构
6-1-1 建立面向市场的服务营销机构和队伍
6-1-2 构建相应的货运营销机制
6-1-3 货运营销机构的功能
§6-2 人力资源的保障
6-2-1 工作人员的培训
6-2-2 建立有效的激励约束机制
§6-3 石家庄车站货运服务营销策略的实施
6-3-1 石家庄车站货运部门组织结构的改善
6-3-2 石家庄车站货运服务营销策略的实施
6-3-3 石家庄车站货运服务质量的控制
第七章 结束语
参考文献
致谢
本文编号：3795087
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