基于货代公司视角的天津港港口物流服务质量研究

发布时间：2017-07-02 12:23

  本文关键词：基于货代公司视角的天津港港口物流服务质量研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国外向型经济水平的不断提高以及现代物流运作的逐渐成熟，港口作为交通运输网络中不可或缺的中心环节，对整个社会资源的配置有着无可替代的作用。港口物流即借助港口这一特定载体提供的基础设施、软件环境，服务于自营物流的制造商和提供公共服务的第三方物流企业，开展的仓储、运输、货运代理、装卸搬运、加工以及信息处理等功能的物流服务。港口的快速发展，对港口物流服务质量提出了更高的要求，为了适应激烈的竞争形势，各港口纷纷朝着提供全方位、多元化的港口物流服务而努力。天津港是我国北方最大的综合性港口，截至2013年底，货物吞吐量突破5亿吨，集装箱吞吐量突破1300万标准箱，成为中国北方重要的港口枢纽。天津港的良好发展离不开与众多利益群体的密切合作，其中，提供第三方物流服务的货代公司作用不可小觑，二者把服务货主作为共同目标，合力提供高质量的物流服务。同时，货代公司又是港口主要的服务对象，天津港如何通过改善自身条件为货代企业提供更满意的服务进而提升整体的港口物流服务质量是本论文的研究重点。 本文以全新的视角，以港口服务货代公司为切入点，从货代公司满意的角度，对天津港港口物流服务质量进行评价研究。论文首先梳理了有关的研究文献和理论，在此基础上讨论了货代公司与港口之间的发展关系，然后从技术质量、功能质量、物理条件、软服务条件和服务价格五个方面设计出评价港口物流服务质量的三级指标体系，通过向专家学者以及不同规模和性质的货代公司发放调查问卷统计所需的数据资料，运用综合的Fuzzy-AHP方法展开分析，计算得出天津港港口物流服务质量模糊综合评价的得分，，对结果进行深度分析，我们可以发现：货代公司对天津港港口物流服务质量实际感知的评价仅仅处于一般能超出预期的水平，港口在作业的安全性、设备利用率、装卸效率、堆场面积等方面得分相对较高，但是在通关效率、与业务部门的合作化水平、集疏运条件以及客户投诉处理效率等方面还有待加强，最后论文针对上述结论提出基于货代公司满意的天津港港口物流服务质量的改进措施。
【关键词】：货代公司 港口物流服务质量 第三方物流 天津港 Fuzzy-AHP
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F552.7;F259.27
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 0 绪论11-23
• 0.1 研究背景与意义11-12
• 0.1.1 研究背景11-12
• 0.1.2 研究意义12
• 0.2 国内外研究综述12-19
• 0.2.1 港口物流相关综述13-14
• 0.2.2 港口物流服务质量相关综述14-19
• 0.3 研究目标与研究方法19
• 0.3.1 研究目标19
• 0.3.2 研究方法19
• 0.4 研究内容与研究思路19-21
• 0.4.1 研究内容19-20
• 0.4.2 研究思路20-21
• 0.5 论文创新点21-23
• 1 港口物流服务质量的理论基础与研究方法23-30
• 1.1 物流服务的相关理论23-24
• 1.1.1 第三方物流服务的定义与意义23
• 1.1.2 第三方物流的特征和服务类型23-24
• 1.1.3 货代企业与第三方物流的发展研究24
• 1.2 服务质量与客户满意度理论24-26
• 1.2.1 服务质量与客户满意的内涵24-25
• 1.2.2 服务质量与客户满意度之间的关系25-26
• 1.3 港口物流服务质量的相关理论26-28
• 1.3.1 港口物流的定义26
• 1.3.2 港口物流服务的内容与特征26-28
• 1.3.3 港口物流服务质量的内涵28
• 1.4 论文的评价方法28-30
• 2 天津港港口物流服务的现状分析30-37
• 2.1 天津港及其物流服务概况30-34
• 2.1.1 天津港概况30-32
• 2.1.2 天津港港口物流服务概况32-34
• 2.2 天津港货代公司运营概况34-35
• 2.2.1 天津港港口货运代理发展现状34-35
• 2.2.2 天津港港口货代公司的地位35
• 2.3 基于货代公司视角的天津港港口物流服务的特点35-37
• 2.3.1 港口物流服务响应速度快35
• 2.3.2 港口物流服务内容多元化35-36
• 2.3.3 港口物流服务费用高36
• 2.3.4 港口物流综合竞争力有待加强36-37
• 3 基于货代公司视角的港口物流服务质量的指标体系构建37-45
• 3.1 港口与货代公司的角色分析与协调发展37-39
• 3.1.1 港口与货代的合作机制37-38
• 3.1.2 港口与货代合作的动因38-39
• 3.2 基于货代公司视角的港口物流服务质量评价指标的选取39-41
• 3.2.1 港口物流服务质量指标选取的原则39-40
• 3.2.2 港口物流服务质量评价指标的选取40-41
• 3.3 基于货代公司视角的港口物流服务质量评价指标体系构建41-45
• 3.3.1 港口物流服务质量指标体系的建立41-43
• 3.3.2 港口物流服务质量指标体系的解析43-45
• 4 基于货代公司视角的天津港港口物流服务质量评价分析45-65
• 4.1 基于 Fuzzy-AHP 的港口物流服务质量模型45-51
• 4.1.1 F-AHP 模型描述45
• 4.1.2 层次分析法确定指标权重的流程45-50
• 4.1.3 模糊综合评价法的评价步骤50-51
• 4.2 天津港港口物流服务质量模糊层次综合评价51-63
• 4.2.1 调查问卷的处理51-54
• 4.2.2 构造判断矩阵54-58
• 4.2.3 运用模糊数学方法进行逐级评判和综合评价58-63
• 4.3 天津港港口物流服务质量评价结果分析63-65
• 5 天津港提高港口物流服务质量的改进措施65-69
• 5.1 深化港口与各利益关联群体的合作65
• 5.2 巩固物流基础设施建设65-66
• 5.3 建设信息实时查询平台66
• 5.4 设立内地无水港66-67
• 5.5 优化集疏运条件67-68
• 5.6 提升服务性价比68-69
• 6 研究结论与展望69-71
• 6.1 研究结论69-70
• 6.2 研究展望70-71
• 参考文献71-74
• 致谢74-75
• 个人简历75-76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：509912