兑换方式和距离对回报计划参与的影响研究

发布时间：2017-09-28 15:08

  本文关键词：兑换方式和距离对回报计划参与的影响研究

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【摘要】：回报计划作为企业关系营销的一种重要手段已经得到了广泛的应用,相关问题也引起了学术界的关注。随着回报计划在企业间的广泛应用,企业在制定回报计划时不断衍生出更多新的形式,比如兑换方式增加了积分+现金兑换这种方式,兑换渠道不再单一的是到柜台领取奖励,消费者可以到企业开创的相关网站上领取奖励,而这些新的规则是如何影响回报计划的实施效果,这需要通过规范的研究进行理论验证。 本研究以航空业为背景,研究回报计划兑换方式对回报计划实施效果的影响。本研究用消费者对回报计划的参与意愿来衡量回报计划的实施效果,兑换方式分为纯积分兑换方式和积分+现金兑换方式。研究主要采用实验研究的方法,设计组间实验研究回报计划的不同兑换方式是如何影响消费者对回报计划的参与意愿的,并且研究回报计划的兑换距离与兑换方式之间的相互作用对回报计划参与意愿的影响；另外本研究研究消费者的心理因素调节导向,包括自身调节导向和被启动的调节导向两方面,是否会影响兑换方式和兑换距离对回报计划参与意愿的作用。论文的主要创新性成果如下。 1)研究结果证明积分+现金兑换方式不一定增强消费者的回报计划参与意愿,相反总体上会降低消费者的回报计划参与意愿,因为金钱概念对消费者的行为决策有重要的影响,即积分+现金兑换方式容易使消费者产生失去现金利益的警觉,从而降低消费者的参与意愿；但是积分+现金方式并不是一定降低消费者的参与意愿,当消费者的避害导向较高时,消费者的参与意愿是增强的,而且根据本研究的结论表明,消费者的调节导向是可以被启动的,即可以通过对环境的变化等方法来启动消费者当时的调节导向为高避害导向,使得消费者在消费现场对回报计划有更高的参与意愿。 2)研究结果证明兑换距离对回报计划参与意愿的主效应不显著,但是并不意味着兑换距离与回报计划参与意愿之间不存在影响效应,本研究通过研究兑换方式和兑换距离的交互作用发现兑换距离在兑换方式的不同水平下对回报计划参与意愿的作用是不同的。当兑换方式为纯积分方式且兑换距离较远时,消费者参与回报计划的意愿更高。
【关键词】：兑换方式 兑换距离 调节导向 解释水平理论 回报计划参与意愿
【学位授予单位】：西安工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F552
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 1 绪论10-16
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 研究内容、技术路线及论文框架11-15
• 1.2.1 研究内容11-12
• 1.2.2 技术路线12-13
• 1.2.3 论文框架13-15
• 1.3 创新点15-16
• 2 国内外相关研究综述16-24
• 2.1 回报计划参与意愿的相关研究16-18
• 2.1.1 回报计划的定义16
• 2.1.2 回报计划结构因素的定义及分类16-17
• 2.1.3 回报计划参与意愿影响因素17-18
• 2.1.4 兑换距离18
• 2.2 解释水平理论18-21
• 2.2.1 解释水平理论的定义18-19
• 2.2.2 不同时间距离下的心理距离19-21
• 2.3 调节导向理论21-24
• 2.3.1 调节导向的定义21
• 2.3.2 被启动的调节导向21-22
• 2.3.3 调节导向对消费者行为的影响22-24
• 3 研究假设24-30
• 3.1 兑换方式对回报计划参与意愿的影响24-25
• 3.1.1 积分+现金兑换方式的提出24
• 3.1.2 兑换方式对回报计划参与意愿的影响24-25
• 3.2 兑换距离对回报计划参与意愿的影响25-26
• 3.3 兑换距离与兑换方式的相互作用对回报计划参与意愿的影响26-27
• 3.4 被启动的调节导向与兑换方式对回报计划参与意愿的影响27-29
• 3.5 本章小结29-30
• 4 变量的测量和研究设计30-34
• 4.1 变量的测量30-31
• 4.2 研究设计31-33
• 4.2.1 航空公司的回报计划规则的情境制定32-33
• 4.2.2 预实验设计阶段33
• 4.2.3 正式实验设计阶段33
• 4.3 本章小结33-34
• 5 实验设计与假设检验34-48
• 5.1 预实验34-37
• 5.1.1 预实验134-35
• 5.1.2 预实验235
• 5.1.3 预实验335-36
• 5.1.4 预实验结果36-37
• 5.2 实验137-41
• 5.2.1 实验1目的37
• 5.2.2 实验对象37
• 5.2.3 实验设计37
• 5.2.4 实验步骤37-38
• 5.2.5 实验结果38-41
• 5.3 实验241-46
• 5.3.1 实验2目的41-42
• 5.3.2 实验对象42
• 5.3.3 实验设计42
• 5.3.4 实验步骤42-43
• 5.3.5 实验结果43-46
• 5.4 讨论46-47
• 5.5 本章小结47-48
• 6 结论48-52
• 6.1 研究结论48-49
• 6.2 管理建议49-50
• 6.3 局限性与未来研究方向50-52
• 6.3.1 研究局限性50
• 6.3.2 未来研究方向50-52
• 参考文献52-58
• 致谢58-62
• 附录A62-66
• 附录B66-68

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

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本文编号：936520