我国会计师事务所关键客户识别与管理方式的调查研究

发布时间：2018-12-11 11:35

【摘要】：通过对中国境内48家会计师事务所进行问卷调查,从组织管理的角度探讨了会计师事务所关键客户识别和管理方式实施的效果。结果表明,在识别关键客户时,低风险和高收益不可兼得,而客户的品牌价值能平衡两者并显著提高事务所的绩效;在实施关键客户管理时,实施高级关键客户管理的事务所的市场总体表现要优于实施初级关键客户管理的事务所,实施效果主要受活动的主动性和方法的正式性影响。
[Abstract]:Based on a questionnaire survey of 48 accounting firms in China, this paper discusses the effect of key customer identification and management methods in accounting firms from the perspective of organization and management. The results show that the low risk and high profit can not be obtained when identifying the key customers, while the brand value of the customers can balance the two and significantly improve the firm's performance. In the implementation of key customer management, the overall market performance of the firm implementing senior key account management is better than that of the primary key account management firm, and the effect of implementation is mainly affected by the initiative of activities and formality of methods.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;西安交通大学过程控制与效率工程教育部重点实验室;西部信托有限公司;
【分类号】：F233;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2372478