基于ITIL的P设计院IT运维成本管理研究

发布时间：2020-04-06 04:27

【摘要】：IT运维管理是指为保障IT系统与业务正常、安全、有效运行而采取的管理活动，包括IT运行管理和IT维护管理。IT运维成本管理，即IT系统运行和维护的成本管理。 近年，设计院所企业迅猛发展，随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，IT系统复杂程度不断增大，业务对IT系统的依赖程度也越来越紧密，IT系统的任何波动,都会直接影响到业务的正常开展。虽然很多设计院所都已完成IT系统的建设工作,但是缺乏有效的IT运维体系,导致IT运维成本不但已经居高不下,而且逐年增加的趋势也非常明显。传统的服务管理模式不能进行有效的持续改进，因迟缓的响应效率或较高的投入成本，造成企业成本负担，降低工作质量。 本文选取P设计院作为研究对象，通过问卷调查法，分析总结出P设计院目前IT运维成本管理的问题；然后以ITIL的服务支持流程组为基础，从IT运维标准流程、IT设备资源配置、核心信息系统整合、IT运维知识库推广，四个方面改进IT运维成本管理；最后运用定量分析法，以实际工作产生的数据为依据，从设备成本、运行成本、人力成本，三个方面分析IT运维成本管理改进的效果。最终得出通过改进，IT运维成本管理取得显著提升的结论。 本文的研究成果，对设计院所企业探索降低IT运维成本与保障业务增长兼顾平衡的方法有积极的参考意义。
【图文】：

图 2-3 信息中心人员学历结构图构方面，20-30 岁 10 人，30-40 岁 2 人，总体年龄属于非常年轻。图 2-4 信息中心人员年龄结构图知识结构合理，大部门都是本科以上学历，年龄也比较年轻化。

13图 2-4 信息中心人员年龄结构图知识结构合理，，大部门都是本科以上学历，年龄也比较年轻化。、事件的实时性比较强，要面对众多的服务要求，众多的服务种务质量，对员工的基础能力、业务能力和素质能力要求都较高。院信息中心工作描述是指在该职位上职员实际工作业务流程及授权范围。它是以“工全面、系统、深入的说明，为工作评价、工作分类提供依据。的主要工作描述包括三部分，一是网络服务组的工作，二是系统备服务组的工作。组主要负责 P 设计院业务网络、保密网络、外部网络、无线网络
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F406.72

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本文编号：2616008