基于知识管理视角的GERS项目变革研究

发布时间：2020-06-28 21:11

【摘要】：GERS是IBM自主开发的费用报销解决方案,其历史可以追溯到上世纪90年代。二十多年来,GERS经历了多次变革,版本更新,业务扩展,开发和客户支持中心也从美国逐渐转移到了中国。GERS项目的中国产品交付中心成立于2005年,7年间,项目组成员由最初的8人增长到了现在的60多人,服务的客户数量也大幅增加。伴随着商业上巨大的成就和项目组的快速扩大,GERS中国组也面临着诸如,客户数量激增、需求多变、交付周期变长、交付质量下降等挑战和问题。 为了积极应对以上挑战,并解决当前已经暴露出的问题,GERS项目组从上到下都意识到项目变革的必要性和紧迫性。 本文通过对GERS项目的知识分类、业务系统、人员组织结构、产品交付流程现状进行的详细调查,并对业务数据进行了分析,归纳、总结了GERS项目组当前遇到的困难和挑战,指出并分析了其形成的根本原因。提出了以GERS的知识管理为突破口,基于知识管理相关理论,以知识地图为工具,整合现有知识资源,变革组织结构,与产品交付流程紧密结合的变革方案,并列举了项目变革成功与否的衡量指标。 最后,结合GERS项目的实际情况,分析了项目变革的可行性、风险以及相应的应对措施。通过对GERS项目基于知识管理视角的组织变革、业务流程变革进行的深入研究,本文得出了一系列与知识管理和项目变革相关的结论。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F232;F416.672

【参考文献】

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本文编号：2733463