关系纽带对用户持续使用购物APP意愿的影响研究 ——特定交易满意和累积满意的中介作用

发布时间：2021-04-10 08:55

　　目前,中国移动购物市场进入快速成长发展期,行业内的竞争异常激烈,各大电商均实施移动端战略,向移动端发力,纷纷推出自身购物APP,比较有名的有淘宝APP、天猫APP、京东APP、唯品会APP、蘑菇街APP、小红书APP。从用户视角而言,部分用户在使用购物APP之后,放弃再次使用;从购物运营商视角而言,他们在移动端投入巨额资金,如果用户不持续使用,很难进一步发展,此外,目前购物APP运营商严重依赖折扣刺激用户再次使用,但这种方式是不可持续的。因此,如何强化用户持续使用购物APP意愿,使他们持续使用某购物APP是购物APP运营商关注的焦点。本研究采用以用户为中心的关系营销大得观点,以S-O-R模型为基础,提出并验证了一个理论模型。该模型以财务纽带、社会纽带、结构纽带为自变量,特定交易满意和累积满意为中介变量,持续使用意愿为因变量,情感承诺作为满意与持续使用意愿之间的调节变量,探究变量之间的影响路径及路径系数。本研究通过回归分析,结构方程模型分析及方差分析得出以下研究结论及提出相应的管理启示:研究主要结论是:（1）财务纽带正向显著影响特定交易满意,而对累积满意的影响不显著;（2）社会纽带和结构... 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：120 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

012-2018年中国移动购物交易规模及增长率

技术路线图

华侨大学硕士学位论文识到无意识。本研究基于用户为中心的关系视角，整合运营者和使用者两方面因素，构建影响购物 APP 用户持续使用意愿的理论模型。本文以刺激-机体-响应（S-O-R）模型为理论基础，将财务纽带、社会纽带、结构纽带作为刺激（S），特定交易满意与累积交易满意作为内部状态（O），用户持续使用意愿作为响应（R）。此外，基于情感承诺研究的文献，引入情感承诺并将其作为特定交易满意和累积交易满意和持续使用意愿的调节变量，从而构建本文的研究模型（图 3.1）。

【参考文献】：
期刊论文
[1]双视角下移动商务用户满意度实证研究[J]. 徐超毅,王建国.  中国流通经济. 2017(06)
[2]移动阅读用户持续使用行为实证研究[J]. 叶凤云.  大学图书情报学刊. 2016(05)
[3]用户移动购物持续使用行为的影响因素研究[J]. 陈容,蔡立燕,王傅强.  消费经济. 2016(04)
[4]关系营销理论在中国的几种观点之比较研究[J]. 周筱莲,孙峻,庄贵军.  西安财经学院学报. 2016(03)
[5]大学生社会化阅读APP持续使用意愿及发生机理研究[J]. 李武,赵星.  中国图书馆学报. 2016(01)
[6]精品课网络资源使用意愿影响因素的实证研究[J]. 朱少英,申国昌.  电化教育研究. 2015(11)
[7]移动社交支付APP用户持续使用意愿研究——主观参照的调节作用[J]. 赵延昇,高佳.  大连理工大学学报(社会科学版). 2015(04)
[8]基于多元回归的调节效应分析[J]. 方杰,温忠麟,梁东梅,李霓霓.  心理科学. 2015(03)
[9]在线学习用户持续使用行为的影响因素研究——基于社会化网络环境和学情定位视角[J]. 钱瑛.  现代情报. 2015(03)
[10]学术博客持续使用意愿:交互性、沉浸感与满意感的影响[J]. 甘春梅,王伟军.  情报科学. 2015(03)



本文编号：3129345