导游服务中的美学劳动研究——基于导游员与旅游者的双重视角

发布时间：2018-06-06 12:06

  本文选题：导游服务 + 美学劳动　； 参考：《浙江学刊》2013年03期

【摘要】：美学劳动主要指第一线服务员工展现出的具有美学特质的特殊服务风格,可经由组织招募、训练及服务接触等过程获得。本文在文献研究的基础上,通过调查问卷、数据统计等方式,首次探索性地尝试讨论美学劳动及其与导游服务的关系,通过统计分析法了解目前我国导游员及其管理者对美学劳动的认识、管理和实践,以及游客对美学劳动的要求与评价情况;通过比较分析法对以上结果进行对比分析,得出总结并提出相关建议供有关部门参考。
[Abstract]:Aesthetic labor mainly refers to the special service style with aesthetic characteristics displayed by frontline service staff, which can be obtained through the process of organizational recruitment, training and service contact. On the basis of literature research, this paper attempts to discuss the relationship between aesthetic labor and tour guide service for the first time by means of questionnaire, data statistics and so on. Through statistical analysis to understand the current understanding of aesthetic labor, management and practice, as well as tourists' requirements and evaluation of aesthetic labor, through comparative analysis of the results of comparative analysis, Draw a summary and put forward relevant suggestions for the relevant departments for reference.
【作者单位】： 浙江旅游职业学院;
【分类号】：F592.6;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1986462