目的地自助旅游服务体系的构建与优化研究

发布时间：2021-10-15 22:23

　　作为旅游市场中极富开发潜力的“油脂层”,自助旅游是旅游发展转型过程中质量更高、更具前瞻性的旅游组织模式。以旅行社为龙头提供的传统包价旅游已无法满足自助旅游者对自主、个性的渴求,传统的旅游服务体系弊端凸显,而针对自助旅游者的服务体系又尚未建立。本文正是抓住这一空白,在自助旅游蓬勃发展而相应的自助旅游服务体系研究缺失的背景下展开研究。文章以系统论为视角,围绕自助旅游需求与供给这对始终贯穿于旅游活动全程的矛盾体进行分析,尝试为旅游目的地构建一个以人本、高效、专业为目标的自助旅游服务体系。本文第一章主要阐述了选题背景、研究思路、研究方法以及研究意义。第二章对前人在自助旅游、旅游服务等相关领域的研究做了回顾梳理,界定了本文的研究范围,并介绍了整篇行文的理论基础。第三章在分析自助旅游兴起的背景及其价值的基础上,探讨了自助旅游服务体系构建的必要性,进而提出该体系构建的目标和构建思路,构建了由自助旅游核心服务体系、自助旅游辅助服务体系和自助旅游延伸服务体系三大子系统组成的自助旅游服务体系,并分别探讨了各子系统下的相应要素。第四章在分析自助旅游服务体系相关行为主体的基础上,从合作机制、激励机制以及创新机... 

【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

来厦自助旅游者出发前信息搜集渠道(占响应人次的百分比)

来厦自助旅游者交通票据购买方式

31%的游客选择网络预订的形式，8%的游客选择电话或传真预订，其余的自助旅游者有部分为自驾车旅游者。图5一3:来厦自助旅游者交通票据购买方式资料来源:笔者根据问卷结果整理从住宿确定方式上看，35%的自助旅游者选择通过网络异地预订，该部分占有较大比例;25%的游客抵达厦门后才寻找适合的住宿场所;21%的游客通过委托厦门的亲戚朋友预订;另有13?0的游客在客源地通过电话或传真提前预订(见图5一4)。从总体上看，预订服务已成为广大自助旅游者安排交通、住宿的重要服务内容。门|||一一一|川川日日日日日日日日日日日︸日13%35%21%}西豆远两绍i贰于一口抵达厦门后寻找{口委托厦门亲戚朋友预订，口异地电话、传真预订口其它25%图5一4:来厦自助旅游者住宿确定方式资料来源:笔者根据问卷结果整理在出行系统中，来厦自助旅游者交通工具使用情况如图5一5所示，飞机成为

【参考文献】：
期刊论文
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博士论文
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硕士论文
[1]消解散客旅游纠纷的服务机制研究[D]. 朱秋媛.浙江工商大学 2008
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[5]利益相关者理论在旅游地可持续发展中的应用研究[D]. 黄昆.武汉大学 2004



本文编号：3438722