小微企业信贷服务质量提升路径研究——基于顾客满意度视角

发布时间：2017-12-23 20:42

  本文关键词：小微企业信贷服务质量提升路径研究——基于顾客满意度视角　出处：《现代经济信息》2016年22期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：小微企业"融资难"是个国际公认的难题。本文对黄山市县域小微企业进行问卷调查,了解企业对银行信贷服务的满意度状况,通过构建小微企业信贷服务顾客满意度模型,运用结构方程分析方法,分析影响小微企业信贷服务质量的因素,并分析服务质量、顾客满意以及顾客忠诚之间的影响关系。研究显示:提高信贷服务质量对提升顾客满意度和顾客忠诚度均有显著影响,影响信贷服务质量的因素中贷款难度和贷款费用影响力较大,但是满意度较低,贷款服务满意度相对较高,但其影响力相对较小。
【作者单位】： 黄山学院经济管理学院;
【分类号】：F832.4
【正文快照】： 一、研究背景及目的当前我国经济增长面临较多困难,经济下行压力仍然较大,小微企业面临市场需求减少,原材料和劳动力成本上升,融资难、融资贵等一系列困难。2011、2012年国务院相继出台政策措施,将支持小微企业发展上升到战略层面,2013年8月,国务院再次出台《关于金融支持小微

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本文编号：1325438