在线负面评论对消费者创新抗拒的影响——以P2P网络借贷平台为视角

发布时间：2018-01-21 08:35

  本文关键词： 在线负面评论 消费者创新抗拒 负面态度 感知风险 PP网络借贷　出处：《企业经济》2017年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文从多学科视角构建了在线负面评论对消费者创新抗拒的机理模型,理论研究发现该作用过程可划分为信息处理、态度形成和抗拒反应三个阶段。P2P网络借贷背景下的实证结论表明:信息内容质量对产品负面态度与感知风险的积极影响明显大于信息源可靠性,产品负面态度和感知风险共同促使消费者产生创新抗拒行为,但感知风险与产品负面态度之间并不存在明显的作用关系。最后,根据研究结论为企业减弱在线负面评论对消费者创新抗拒的影响,提出了提升顾客满意、降低负面信息有用性、削弱负面态度影响力和塑造正面锚定等对策建议。
[Abstract]:In this paper, the mechanism model of online negative reviews to consumers' innovation resistance is constructed from a multidisciplinary perspective, and the theoretical research shows that the process can be divided into information processing. Under the background of P2P network lending, the positive effect of information content quality on product negative attitude and perceived risk is obviously greater than the reliability of information source. Product negative attitude and perceived risk promote consumer innovation resistance, but there is no obvious relationship between perceived risk and negative product attitude. Finally. According to the conclusion of the study, this paper proposes to improve customer satisfaction and reduce the usefulness of negative information for enterprises to reduce the impact of online negative comments on consumer innovation resistance. Reduce the influence of negative attitudes and shape positive anchoring and other countermeasures.
【作者单位】： 福建师范大学闽南科技学院经济管理系市场营销教研室;
【基金】：福建省教育厅中青年教师教育科研项目“多学科视角下在线负面评论对消费者创新抗拒的作用机理研究”(项目编号:JAS160811)
【分类号】：F724.6;F832.4
【正文快照】： 一、引言据中国互联网络信息中心2015年2月3日发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示,“去中心化”的网络空间给广大网民提供了平等表达自己意见的“新公共领域”,有43.8%的网民表示喜欢在互联网上发表评论[1]。网络空间正成为网民在消费后发表评论的重要场所,并

【参考文献】

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【共引文献】

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