互联网金融入侵证券业“传统地盘”——打造新的客户服务模式

发布时间：2018-02-15 20:35

  本文关键词： 互联网金融 传统金融 客户服务模式　出处：《税务与经济》2017年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户是企业生存的基石,以经纪业务收入为主的证券公司,客户服务更是工作的重中之重。随着互联网金融的迅猛发展,其已经对证券行业尤其是经纪业务产生了巨大的冲击,在改变证券行业传统格局的同时,也为证券公司的业务升级及转型提供了助力。证券行业应基于互联网金融创新打造新的客户服务模式,利用广袤的互联网大数据将客户分类去物理化、去传统化,并提升原有的客户关系管理系统(CRM),针对不同类别客户推送不同的服务模式,进行即时信息交流,打造统一开放式的金融服务平台。同时也应注意到互联网天生具有的冒险精神与传统金融风险厌恶的金融本质的区别,在提供服务的同时注意防范新的风险隐患。
[Abstract]:With the rapid development of Internet finance, the securities companies have a great impact on the securities industry, especially the brokerage business. While changing the traditional pattern of the securities industry, it also provides the help for the business upgrading and transformation of the securities companies. The securities industry should build a new customer service model based on the Internet financial innovation. Using the vast Internet big data to classify customers into physical, detraditional, and to upgrade the original CRM system, promote different service modes for different types of customers, and conduct instant information exchange. At the same time, we should pay attention to the difference between the inherent adventurous spirit of the Internet and the financial essence of traditional financial risk aversion, and pay attention to the prevention of new risks while providing services.
【作者单位】： 吉林工商学院金融学院;
【分类号】：F274;F832.51

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本文编号：1513827