银行信贷客户审计沟通的方法与技巧

发布时间：2022-07-14 18:18

　　与银行信贷客户的有效沟通是银行内审人员须掌握基本技能,沟通成败不仅事关违规问题是否能核实清楚,而且还存在一定舆情风险隐患。沟通过程如何主动营造和谐的交流氛围,让客户充分感受到被尊重,同时又能实现沟通的目的,可针对不同沟通途径场景下采取不同方法与技巧。 

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【文章目录】：
引言
一、正面走访
    (一)做好自我介绍,获取身份认同
    (二)丰富聊天内容,确保不冷场
    (三)寻找合适切入点,自然过渡问题
    (四)提问不生硬,获取答案不刻板
    (五)把握好尺度,敏感核实不尴尬
二、暗中调查
    (一)侧面打听
        1.着装言行低调得体,不引起关注
        2.区分客户关系,打听内容要恰当
        3.尊重客户,保密客户信息
        4.未雨绸缪,化解客户情绪
    (二)正面接触
        1.合理说明到访目的
        2.善于利用矛盾
        3.善于利用发现
        4.尊重客户的不配合
        5.善于化解冲突
三、电话访谈
    (一)开场简要,消除疑虑
    (二)问题明确,气氛开放
    (三)专业回访,礼貌收尾
    (四)侧面打听,注意方式
结语



本文编号：3661636