顾客主观知识对网络口碑的影响——基于社会认知理论视角

发布时间：2017-10-30 17:20

  本文关键词：顾客主观知识对网络口碑的影响——基于社会认知理论视角

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【摘要】：在社会认知理论中,网络环境、顾客认知和口碑行为之间的关系是辩证统一的。实证研究结果表明,顾客主观知识对网络正面/负面口碑呈显著的正向影响;社区参与自我效能感在两者间起部分中介和完全中介的作用;当网络社区是由企业创建时,社区参与自我效能感对正面口碑的影响比负面口碑更强烈,但当社区是由顾客创建时,社区参与自我效能感对正面和负面口碑的影响没有差别。企业应针对顾客主观知识的差异引导其进行网络口碑传播,在品牌社区中有意识地提高顾客社区参与自我效能感,利用不同的社区类型特点激发顾客的网络正面口碑。
【作者单位】： 珠海城市职业技术学院经济管理学院;广东工业大学管理学院;
【关键词】： 网络口碑 顾客主观知识 社会认知理论 自我效能感 社区类型
【基金】：国家自然科学基金项目“顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角”(71172097)
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、引言口碑具有强大的营销能力,大量的研究表明口碑对消费者购买行为的影响远远高于电视广告、线下促销等。随着互联网和电子商务的迅速发展,顾客的口碑得以更快、更广地传播,口碑的影响效应日趋彰显,[1]如在网上论坛、电子布告栏、新闻组、博客、微博、评论网站等,每个人都

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 张德鹏;林萌菲;陈晓雁;张馥丽;;顾客参与创新对口碑推荐意愿的影响研究:心理所有权的中介作用[J];管理评论;2015年12期

2 张德鹏;陈少霞;彭家敏;;顾客口碑价值形成机理:基于社会影响理论视角研究[J];预测;2014年04期

3 张鼐;周年喜;;虚拟社区知识共享行为影响因素的实证研究[J];图书馆学研究;2010年11期

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【共引文献】

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本文编号：1118572