企业微博如何提升消费者忠诚度——基于社会认同理论的实证研究

发布时间：2018-01-29 04:16

本文关键词： 企业微博消费者忠诚度社会认同感知价值　出处：《南开管理评论》2016年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着越来越多的企业使用微博,对企业微博价值的研究成为学术界和企业界非常关心的问题,但是很少有文章系统地研究企业微博如何影响消费者忠诚度,进而为企业创造价值。本文从品牌社区角度,基于社会认同理论和使用—满足理论,建立了企业微博对消费者忠诚的影响模型;根据对一家企业微博粉丝的预调查和对新浪企业微博粉丝的随机抽样调查,采用LISR EL检验了模型。实证研究结果表明,消费者感知的微博价值会促使其产生微博认同乃至企业认同,进而影响他们对企业和产品的关系感知,并最终影响其未来的购买意愿和推荐意愿。该模型刻画了消费者参与企业微博后的心理和行为,从消费者忠诚度角度揭示了企业微博的价值产生机理。
[Abstract]:With more and more enterprises using Weibo, the study on the value of enterprise Weibo has become an issue of great concern to academia and business circles, but few articles systematically study how corporate Weibo affects consumer loyalty. From the perspective of brand community, based on the theory of social identity and use-satisfaction, this paper establishes the model of the influence of enterprise Weibo on consumer loyalty. According to the pre-survey of Weibo fans in one enterprise and the random sampling survey of Weibo fans in Sina enterprise, LISR El was used to test the model. The Weibo value of consumer perception will lead to Weibo identity and even corporate identity, and then affect their perception of the relationship between business and products. The model depicts the psychology and behavior of the consumer after participating in the enterprise Weibo and reveals the value generation mechanism of the enterprise Weibo from the perspective of consumer loyalty.
【作者单位】：清华大学经济管理学院现代管理研究中心;
【基金】：国家自然科学基金项目(71490721、71272028)资助
【分类号】：F274
【正文快照】： 引言微博作为一种重要的社会化媒体平台在全球蓬勃发展。2015年,Twitter的月活跃用户已达3.16亿,我国新浪微博的月活跃用户也已经高达1.98亿。微博的独特优势——信息的即时性与共享性、社区的互动性和人际关系的纽带性,使其既成为理想的信息传播平台,又成为企业与客户直接交

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