产品多样化与服务质量关系研究:范围经济视角

发布时间：2018-02-28 12:00

  本文关键词： 产品多样化 服务质量 市场地位 竞争强度　出处：《管理评论》2017年10期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：通过为顾客提供符合其需求的多样化产品以提高服务质量是企业的重要目标之一,但是现有研究却缺乏二者关系的探讨。本文采用范围经济视角,搜集中国人寿保险市场2010-2012年间各寿险公司的数据,采用Stata软件对数据进行分析,对产品多样化和服务质量之间的关系及其影响机制进行探讨。研究结果表明,过度的产品多样化对企业的服务质量会造成损害。此外,市场地位作为其中间机制在其中扮演着重要作用。研究结果还显示,在不同的竞争强度下,二者之间的关系也不同。
[Abstract]:It is one of the important goals of enterprises to improve the service quality by providing customers with diversified products that meet their needs. However, the existing research lacks the discussion of the relationship between the two. This paper collects the data of life insurance companies in China's life insurance market from 2010 to 2012, analyzes the data with Stata software, and probes into the relationship between product diversification and service quality and its influence mechanism. Excessive product diversification will damage the service quality of enterprises. In addition, market position plays an important role as its intermediate mechanism. The results also show that under different competition intensity, the relationship between them is different.
【作者单位】： 武汉大学经济与管理学院;华南理工大学经济与贸易学院;
【基金】：国家自然科学基金面上项目(71372129;91646121);国家自然科学基金重点项目(71532011)
【分类号】：F274;F842.6

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本文编号：1547206