顾客资源对价值共创能力的影响机制——资源整合的中介作用

发布时间：2018-03-12 14:55

  本文选题：顾客资源　切入点：价值共创　出处：《技术经济》2017年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：从资源理论的角度出发,探讨了顾客资源对顾客价值共创能力的作用机理,分析了资源整合在其中的中介作用以及自我效能感的调节作用。利用对442名团队游客的调查数据,采用结构方程模型方法检验了研究假设。结果表明:在价值共创中,顾客的人力资源和关系资源均可通过资源整合的两个阶段——资源识取和资源配用积极影响顾客价值共创能力;资源识取对资源配用有显著的正向影响;顾客的自我效能感越低,资源配用对顾客价值共创能力的影响越大。
[Abstract]:From the point of view of resource theory, this paper probes into the mechanism of customer resources' ability to create customer value together, analyzes the mediating function of resource integration and the regulating effect of self-efficacy, and makes use of the survey data of 442 group tourists. The structural equation model method is used to test the research hypotheses. Both human resources and relational resources of customers can positively affect the ability of customer value creation through the two stages of resource integration-resource recognition and resource matching; resource recognition has a significant positive impact on resource allocation; the lower the customer self-efficacy, the lower the customer's self-efficacy. The greater the impact of resource matching on customer value creation ability.
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;沈阳工业大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162) 辽宁省社会科学基金青年基金项目“网络服务场景对顾客在线行为意向的作用机制研究:基于在线购物体验的视角”(L16DGL002)
【分类号】：F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘志明;;开发顾客资源:当营销遭遇困境时[J];经营者;2002年11期

2 杨依依;;管理顾客资源:资源类型、位置及其活用策略[J];科学学与科学技术管理;2009年02期

3 叶礼东;;顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命[J];现代商业;2011年14期

4 王建兵;;第三资产——经营者的生命线[J];现代营销;1998年12期

5 卫农;;借力经营 事半功倍[J];科技致富向导;2010年31期

6 郑海;反叛离控制[J];企业研究;2002年04期

7 何静;;顾客资源计量问题研究[J];财会通讯(学术版);2006年10期

8 ;忠诚计划的几种模式[J];成功营销;2004年06期

9 刘建新;陈雪阳;;基于顾客资源的动态竞争优势[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年06期

10 韩德昌;关凯瀛;;基于多重视角下的顾客资源、团队行动与新产品绩效的关系研究[J];现代管理科学;2011年10期

相关重要报纸文章 前3条

1 程立志;2008大学生创业最靠谱的4大方向[N];经理日报;2008年

2 本报记者 董颖邋实习生 王汐s，

本文编号：1602058