B2B情境下专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系研究

发布时间：2018-03-13 06:18

  本文选题：专用性投资　切入点：顾客价值共创　出处：《管理学报》2017年07期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：构建了专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系模型,以184家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行了实证检验。研究发现,顾客价值共创的3个维度(信息共享、责任行为、人际互动)在专用性投资与顾客价值之间发挥部分多重中介作用;相对于其他两个变量,信息共享在专用性投资与顾客服务/产品价值间发挥更大的中介作用,而人际互动在专用性投资与顾客关系价值间发挥更大的中介作用。
[Abstract]:The relationship model between specific investment, customer value creation and customer value is constructed. Using 184 Ali export customers as the research sample, the theoretical hypothesis is tested by using structural equation and Bootstrap analysis method. The three dimensions of customer value creation (information sharing, responsibility behavior, interpersonal interaction) play a part of multiple intermediary role between dedicated investment and customer value; compared with the other two variables, Information sharing plays a greater intermediary role between dedicated investment and customer service / product value, while interpersonal interaction plays a greater intermediary role between dedicated investment and customer relationship value.
【作者单位】： 南开大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71172072)
【分类号】：F274

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本文编号：1605145