顾客能力对共创价值的作用路径

发布时间：2018-04-18 22:38

  本文选题：顾客能力 + 顾客参与　； 参考：《技术经济》2017年06期

【摘要】：从顾客能力的角度,研究了共创价值的形成机理。基于对380名中国消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型进行实证分析。结果表明:顾客能力与顾客参与显著相关;顾客参与对共创价值和顾客信任具有促进作用;顾客信任对共创价值具有促进作用;顾客偏好在顾客能力影响顾客参与的过程中发挥显著的调节作用;顾客信任在顾客参与影响共创价值的过程中起部分中介作用。最后讨论了本研究的管理实践意义和未来的研究方向。
[Abstract]:From the angle of customer ability, the forming mechanism of value creation is studied.Based on the questionnaire survey data of 380 Chinese consumers, the structural equation model is used for empirical analysis.The results show that customer ability is significantly related to customer participation, customer participation can promote value creation and customer trust, customer trust can promote value creation.Customer preference plays a significant regulatory role in the process of customer ability influencing customer participation, while customer trust plays a part of intermediary role in the process of customer participation in the process of creating value.Finally, the paper discusses the significance of the management practice and the future research direction.
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162)
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1770429