服务利润链视角下的晋商商业文化研究

发布时间：2018-04-23 20:26

  本文选题：服务利润链 + 晋商商业文化　； 参考：《经济问题》2017年06期

【摘要】：通过分析晋商商业文化中对员工和顾客的管理原则与制度,围绕内部服务质量和外部服务价值两个中心点,构建独具晋商商业特色的服务利润链模型,阐释晋商商业文化与商业繁荣之间存在的关系,认为商业文化所培育的忠诚员工和忠诚顾客是商号发展的根本动力和利润源泉。并以传承和发扬晋商商业文化为目的,对当代企业提出了关于员工离职率和顾客流失率的反思。
[Abstract]:By analyzing the management principles and systems of employees and customers in Shanxi merchants' commercial culture, a service profit chain model with unique commercial characteristics is constructed around the two central points of internal service quality and external service value. This paper expounds the relationship between commercial culture and commercial prosperity of Shanxi merchants, and holds that loyal employees and loyal customers cultivated by commercial culture are the fundamental motive force and profit source of business development. For the purpose of inheriting and carrying forward the commercial culture of Shanxi Merchants, this paper puts forward the reflection on employee turnover rate and customer turnover rate in contemporary enterprises.
【作者单位】： 山西省财政税务专科学校;山西省社会科学院;
【分类号】：F270;F279.29

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本文编号：1793510