自助服务技术生产率内涵及构成研究

发布时间：2018-06-10 15:29

  本文选题：自助服务技术 + 生产率　； 参考：《宏观经济管理》2017年S1期

【摘要】：自助服务技术日益成为企业提升服务效率的重要方式。目前,我国企业对自助服务技术的投入不断加大,但难以评价自助服务技术的产出。以银行业为背景,提炼出自助服务技术的投入转化成产出的效率指标包括市场效率、财务效率、内部效率、能力效率和社会效率五个方面,为企业有效评价自助服务技术生产率提供理论参考。
[Abstract]:Self-service technology has increasingly become an important way for enterprises to improve service efficiency. At present, the investment of self-service technology is increasing, but it is difficult to evaluate the output of self-service technology. Taking the banking industry as the background, the paper abstracts the efficiency index of self-service technology into output, which includes five aspects: market efficiency, financial efficiency, internal efficiency, capacity efficiency and social efficiency. It provides a theoretical reference for enterprises to evaluate the technical productivity of self-service effectively.
【作者单位】： 辽宁工程技术大学;
【基金】：辽宁省教育厅科学研究一般项目“自助服务技术:投资、生产率及二者关系研究”(W2014055) 辽宁工程技术大学“博士科研启动基金(2014)”
【分类号】：F274

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本文编号：2003701