顾客心理授权、顾客参与行为与顾客推荐关系——基于旅行社团队游客的实证研究

发布时间：2019-05-07 15:09

【摘要】：顾客推荐是一种积极的口碑行为,对企业形象和产品销售具有重大意义。本文以旅行社团队游客为研究对象,通过问卷调查形式,借助SPSS和AMOS分析工具,从顾客心理授权视角探索顾客推荐行为的产生机理。研究结果表明:顾客心理授权对顾客推荐有正向显著影响,选择权感知在其中发挥主要作用;顾客责任行为、人际互动以及信息分享等顾客参与行为,有助于激发顾客推荐;顾客参与行为在顾客心理授权对顾客推荐的影响关系中发挥部分中介作用。在此基础上,提出旅行社应注意构建多样化的产品体系、完善客户信息搜集与反馈系统、加强对内外部客户的教育与引导、重视信息发布与形象维护等运营管理建议。
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【作者单位】： 常熟理工学院经济与管理学院;澳门城市大学国际旅游与管理学院;
【基金】：江苏省高校哲学社会科学项目“江苏省生态休闲旅游竞争力提升机理与发展战略研究”(项目编号:2015SJB575) 澳门基金委项目“从澳门居民的角度来看中国内地自由行的社会影响”(项目编号:MF1627)
【分类号】：F274;F592.6

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本文编号：2471180