宁波天一国际购物中心VIP营销策略研究

发布时间：2019-07-27 10:27

【摘要】：本文在对宁波天一国际购物中心VIP营销现状进行阐述的基础上,通过VIP营销满意度的调查和分析,对VIP营销存在的问题及原因进行剖析,从而对宁波天一国际购物中心VIP营销策略进行了专题的研究。论文在对宁波天一国际购物中心的VIP营销基本情况进行介绍的基础上,设计了VIP营销满意度调查问卷,通过调查问卷的发放、收集以及对数据的整理和深入透彻的分析,挖掘现存的问题,如VIP销售占比低、VIP卡使用率低、VIP流失严重等,造成以上问题的原因包括缺乏有效的客户管理、会员分析系统简单、VIP权益单调、商品经营同质化等,针对上述问题以及存在的原因,提出了一套VIP营销管理策略,如扩大渠道促进VIP会员招募、加强VIP信息管理系统、优化业态布局与商品结构、借助新媒体创新VIP服务方式等,希望通过VIP营销策略的改进,为顾客创造价值,使顾客满意最大化,从而使天一国购更具市场竞争力,实现企业持续盈利。
【图文】：

VIP 消费频次如表 3.6 所示。表 3.6 VIP 消费频次分析表Tab. 3.6 VIP consumption frequency analysis tableIP 消费频次分布 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年0 次（含）以上 84 168 71 120 350（含）-20 次 381 417 331 277 122（含）-10 次 3297 2442 3107 1782 1273 次以下 2120 1403 2271 1170 1504店人数合计 5882 4430 5780 3349 29342015 年度为例，天一国购每个月 VIP 流失的会员人数大约在 20占新入会人数的 80%，2015 年度 VIP 会员流失图（见图 3.1）

图4.1 VIP 营销满意度测评问卷统计结果柱状图Fig.4.1 VIPmarketingsatisfaction assessmentquestionnairestatisticshistogram通过对各项指标得分情况的审视，可以发现当前 VIP 顾客对天一国购总体营销满意度是不高的。再通过一些具体的问题对宁波天一国际购物中心 VIP 营销满意度测评问卷结果进行分析。（1）在重复购买意愿这一项中，65%的 VIP 顾客愿意再次购买天一国购的商品与服务，如果有购物需求，39%的 VIP 顾客愿意前往天一国购来消费，如果业态品牌调整，同样有 39%的 VIP 愿意继续来消费。但是也看到，如果天一国购商品与服务价格上涨，依然愿意前来消费的 VIP 顾客只有 24 人，对天一国购现有品牌认可的 VIP 顾客只有 24%，可见 VIP 顾客对于价格变动、品牌商品较为敏感，，在心理层次上 VIP 顾客的忠诚度很不明显。如图 4.2 所示。
【学位授予单位】：宁波大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F274;F721

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本文编号：2519946