危机企业网络互动对信任修复效果影响研究

发布时间：2019-08-15 19:17

【摘要】：近年来,各行业被曝光的产品伤害危机事件层出不穷,事件一旦发生极易对产品品牌以及企业声誉造成巨大的损害。本论文以此为背景探究危机后企业网络互动与消费者信任修复效果间的关系,通过实证分析验证了企业在产品伤害危机事件后与消费者的网络互动将显著提升信任修复的效果,同时验证了消费者感知的负面情绪及风险程度在上述关系中的中介作用,分析了产品伤害危机类型在网络互动对信任修复效果的调节作用。论文的研究为企业应对产品伤害危机提供了有效的解决途径。
【图文】：

以上，，各变量及题项Bartlett球形检验值均有很好的显著性，KMO检验值均在0．8以上，可以继续模型的验证。3结构方程模型及验证3．1模型验证分析假设检验的部分通过Amos软件构建结构方程模型，整体模型的拟合效果以及路径系数分别如表1以及图1所示。图1结构方程路径图表1总体模型拟合指标表CMINDFCMIN/DFＲMＲGFINFINNFICFIＲMSEA＜5＜0．05＞0．9＞0．9＞0．9＞0．9＜0．08527．7051992．6520．0700．9070．9010．9250．9360．060如表1所示，CMIN/DF结果为2．652，NFI、NNFI、GFI、CFI指标值均大于0．9，ＲMＲ、ＲMSEA值小于0．08。由图1可知，模型中各条路径效果都比较显著，即说明除中介、调节作用外的假设都得到了比较好的验证。3．2中介效应验证分别构建以消费者的感知风险和负面情绪为中介变量的结构方程模型，验证其中介作用，得到的结果如表2及表3所示。由表中路径系数可知，感知风险在企业的网络互动对信任的修复效果的影响中起部分中介作用，假设6得到验证。而网络互动也能够有效地缓和危机后消费者的负面情绪，负面情绪在企业的网络互动对消费者信任的修复效果的影响中起部分中介作用，假设7得到验证。表2感知风险中介模型路径系数表路径EstimaStetandardizedEstimateS．E．C．Ｒ．PBＲ←NＲ0．7100．6180．1076．628＊＊＊PＲ←NＲ0．765－0．6170．1027．473＊＊＊BＲ←PＲ←NＲ0．2790．2760．0843．318＊＊＊表3负面情绪中介模型路径系数表路径EstimaStetandardizedEstimateS．E．C．Ｒ．PBＲ←NＲ0．7100．6180．1076．628＊＊＊N←NＲ0．3710．1070．1193．1100．002BＲ←N←NＲ0．6760．5490．0986．883＊＊＊3．3调节效应的验证在本研究中，通过结构方程模型多组分析的方法来验?

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本文编号：2527174