利用信息技术能力，通过感知任务结构和工作场所冲突提高员工的敏捷性

发布时间：2020-08-13 19:47

【摘要】：随着市场变化的加快,员工的敏捷性正在吸引越来越多的学者和经理.员工敏捷性是指员工能够轻松,恰当地做出反应并采取突然的市场变化.多项研究和研究在改善客户服务,产品质量和组织学习方面展示了员工敏捷性的好处.鉴于员工敏捷性的好处,对其前因的研究仍然存在争议和不足.因此,目前的论文旨在从信息处理的角度研究如何提高员工的敏捷性.基于信息处理理论,本文提出了三种不同的模型,用于检验信息技术能力,感知任务结构,工作场所冲突和企业社交媒体使用与员工敏捷性之间的关系。此外,企业社交媒体被工作场所的员工广泛用于与工作相关的通信和协作。然而,学者和从业者不确定企业社交媒体在工作场所使用的好处.本文还通过调查员工对企业社交媒体使用情况与敏捷性的关系来解决这一问题.数据来自员工,他们利用IT应用程序(如企业社交媒体使用)来处理工作场所的日常工作.基于此,作者进行了三项不同的研究.第一项研究主要研究感知任务结构在信息技术能力与员工敏捷性之间关系中的中介作用.在员工敏捷性研究中,员工信息技术能力受到越来越多的关注.同时,很难对信息技术能力对提高员工敏捷性的影响有一致的了解.此外,员工敏捷性基于知识共享,任务序列和频繁的沟通.借鉴这一点,现有研究认为,感知任务结构可以调节信息技术能力对员工敏捷性的影响.此外,在感知任务结构的范围文献中还讨论了工作专业知识.本研究还旨在通过调查工作专业知识的调节作用来解决这一研究差距.本研究验证了大多数提出的关于IT能力的假设和调节效应,并进一步肯定了信息技术能力通过感知任务结构提高员工敏捷性的重要作用.工作专业知识强化了感知任务结构的好处,有利于员工的敏捷性.第二项研究基于信息处理模型,旨在调查工作场所冲突对员工敏捷性的影响.在潜在的影响因素中,工作场所吸引了更多的利益和争议.然而,与工作场所冲突相关的研究结果存在争议。为了解决这一研究空白,作者调查了工作场所冲突与采用企业社交媒体的公司员工敏捷性之间的关系.基于信息处理的角度,本研究提出了一个模型来检验任务冲突和关系冲突如何与员工的敏捷性以及ESM如何缓和这些关系相关联.企业社交媒体用于缓和工作场所冲突影响的作用是复杂的,并且鉴于其普遍存在,必须探讨企业社交媒体使用在工作场所冲突与员工敏捷性之间关系中的作用.因此,本研究的目的是调查这一研究空白.目前的研究结果表明,关系冲突与员工敏捷性呈U形曲线关系.相反,任务冲突与员工敏捷之间的关联具有倒U型关系.此外,任务冲突和员工敏捷性之间的联系由企业社交媒体使用来缓和,使得ESM使用削弱了曲线关系.第三项研究,探讨企业社交媒体使用与员工敏捷性之间的关系.企业社交媒体是一个基于Website 2.0的数字平台,允许员工相互通信并在组织内广播消息.然而,关于ESM使用和员工工作绩效的研究结果却不尽相同.在研究3中,作者通过调查员工的企业社交媒体使用如何与他/她的敏捷性相关联来解决员工敏捷性问题,在信息处理理论的基础上包含信息技术能力和工作专业知识的调节作用.结果证实了企业社交媒体使用在提高敏捷性方面的积极作用.工作专业知识增强了ESM的优势,而IT能力则产生了微不足道的调节效应.本论文以文献综述,实地调查和实证分析为研究方法论.文献分析侧重于对现有员工敏捷性和企业社交媒体使用研究的回顾,旨在对当前相关文献的前沿进行全面解读,并确定当前研究中的研究差距.在决定研究问题后,作者首先获取有关员工敏捷性及其影响因素的信息.在数据分析阶段,作者使用了几种统计方法来验证数据的有效性和可靠性,并用回归分析检验来检验假设.本文主要考察了员工敏捷性的影响因素,并从几个方面为基于信息处理理论的管理者提供了建议.首先,本文讨论了一个重要但被忽视的主题-如何提高员工敏捷性,以实现对市场变化的有效响应.作者对员工敏捷性概念进行了逻辑文献分析,揭示了其影响因素,包括信息技术能力和企业社交媒体使用情况。本文的所有三项研究都涉及这些因素,以及它们在培养员工敏捷性方面的重要作用.其次,本文研究了影响员工敏捷性影响因素的几个因素,为管理者提供了多样化的建议.在第一项研究中,作者关注员工敏捷性与感知任务结构和信息技术能力的关系.在第二项研究中,作者扩展了洞察力,以调查工作场所冲突对员工敏捷性的影响.最后,作者研究了企业社交媒体使用等新兴技术对员工敏捷性的影响.通过多项研究,本论文为深入理解员工敏捷性背景提供了证据.第三,本文研究了几个影响因素的调节作用.培养员工敏捷性是一个复杂的过程,需要考虑几个因素.作者的目的是通过考虑这一发展过程中的边界条件,提供关于该主题的实际结论.基于此,本文将工作专业知识,实际应用和信息技术能力视为主持人.对边界条件的探索不仅提高了现有的理论知识,而且为管理者提出了几点建议.
【学位授予单位】：中国科学技术大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92


本文编号：2792441