微信平台使用和企业营销策略匹配对企业绩效的影响探究

发布时间：2020-09-02 10:32

　　社交媒体的发展让越来越多的人参与到互联网世界中,随着QQ,微博等社交媒体的成熟,微信这一新兴的社交软件的发展速度超乎想象,数以亿计的客户群体让不少商家看到了新的商机,不少企业利用微信平台进行营销,但盲目的跟风利用微信平台不一定能最大化企业绩效。现阶段关于微信的研究层面还很浅,由于理论研究的匮乏,大多研究关注于个人层面的微信使用意愿研究或者是浅层面的微信功能使用的介绍,很少研究集中在企业层面的微信平台使用研究;对于营销策略的研究,则集中于营销手段或者是案例分析,将这二者的结合匹配的研究是少之又少。国外关于信息技术与策略匹配的理论研究相对成熟,但具体的信息技术与具体的企业策略匹配研究却很少,国内的战略匹配研究只是对国外研究的介绍,相关研究比较缺乏,本文旨在丰富国内战略匹配领域的研究,研究具体层面的匹配。为了探讨微信平台使用如何影响企业绩效,本文引入战略匹配模型和资源基础理论,深入分析了微信平台使用和营销策略的匹配对企业绩效的影响机制。本文通过实证研究,收集了227份调查问卷,利用SPSS、Amos和Smart PLS进行数据分析。研究得出,微信平台使用与营销策略匹配正向影响客户关系管理能力;客户关系管理能力正向影响企业绩效;客户关系管理能力完全中介微信平台使用与营销策略匹配和企业绩效间的关系。通过以上研究结果以期为我国企业提供实践依据,积极利用信息技术加强与现有客户间的联系,增强客户忠实度,同时开拓挖掘潜在客户,通过不断提高客户关系管理能力进而提升企业绩效。
【学位单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：F274;F724.6;F272.5

【参考文献】