上海经济型酒店顾客安全感影响因素研究

发布时间：2020-11-12 10:36

　　 随着社会的发展,人类活动的日益频繁,各种不确定因素时刻威胁着人们的人身、财产安全。安全事故的发生不仅严重威胁着酒店顾客人身安全,还会给酒店本身带来了巨大的经济损失,而且更使得顾客失去了对于该酒店品牌的信任度,对于品牌的扩张和发展都造成了不可磨灭的恶劣影响。本文结合了文献综述、数据分析等方法构建了经济型酒店安全感影响因素模型。通过描述性统计和差异分析法对经济型酒店的安全进行了实证研究,确定了各个因素对经济型酒店安全的影响程度,并进行分析。本文的数理分析工具选择社会科学研究比较常用的SPSS19.0。通过理论研究、建立和分析模型、采集数据、实证分析得出影响经济型酒店顾客安全感的因素。以相关的经济型酒店理论和安全感影响因素理论为基础,将本文的研究关系模型确定为最适合经济性酒店安全感影响因素研究的模型,并以该模型为基础,提出了七项影响经济型酒店安全感因素的假设。以排名前十位的上海经济性酒店为例,通过聚焦网络爬虫技术,抓取有效信息1002条有效评论数据,然后结合网上酒店预订平台的数据进行描述性分析、和差异性分析和相关性分析,从而验证了样本数据的可靠性和酒店安全影响因素模型的完善性和科学性。本文得出七个因素中会对顾客安全感产生显著影响的五个因素,其中酒店的营业年数与酒店顾客安全感之间存在负相关关系;内部卫生环境、设施设备情况、服务质量和当地周边环境与酒店顾客安全感之间存在正相关关系,另外两个因素(当地酒店发展水平、酒店规模)对经济型酒店顾客安全感的影响不明显;在相同情况下,顾客安全感对于经济型酒店的品牌的不同和所处区域的不同都具有明显的差异。顾客安全感对于其自身出行目的的不同不存在明显的差异。最后,对研究结论进行分析和总结得出了经济性酒店顾客安全感的影响因素。根据分析结论从宏观和微观两个角度提出了针对性的相关改进措施,同时可以为我国酒店理论、酒店安全理论研究以及游客安全感理论方面提供依据与参考。
【学位单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：F719.2;F274
【部分图文】：

图 2-2 safety-security 安全评价模型的酒店安全评价研究中，Cathy A. Enz 和 Masako S. Taylor[67]（分为了两个定义，一个是 safety，表示对酒店顾客和服务人员免于受到人身的伤害，另一个为 security，其定义要大于 safet

国外酒店安全评价模型2外部环境

间的箭头代表了变量之间的因果关系。箭头指向的变量为自变量，模型描述了经济型酒店顾客安全感的影响素：内部自身因素员工服务质量内部卫生环境酒店的营业年数酒店规模设施设备情况当地周边环境
【参考文献】

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本文编号：2880647