WS公司客户满意度提升案例研究

发布时间：2021-01-20 02:56

　　随着网络信息时代的到来与发展,服务外包行业近几年来也得以飞速发展,行业内各公司之间的竞争也越发激烈。对于服务外包公司来说,除了拥有良好的业务氛围和具备娴熟的专业服务技能之外,能够更好的让被服务客户满意也是至关重要的。面对新的市场竞争与挑战,为满足大量潜在客户对外包服务的需求,提升企业的核心竞争力,需要在完成业务的同时,也应该不断努力来提升客户满意度,为客户创造出更多的价值。WS公司是一家全球领先的专业从事业务流程外包管理的国际化公司。本文的研究对象,WS公司大连分公司是WS公司在全球的第35个交付中心。在多年来服务客户的过程中,有时也会出现客户满意度低的情况。本文运用案例分析法和文献分析法,通过WS公司大连分公司日常业务中出现的客户满意度低的事件为案例,分析存在的问题及成因,通过相关理论,并结合实际提出合理化解决方案。近些年来,服务外包行业依旧不断发展,越来越多的国际化大企业都看到了服务外包行业的专业性、高效性和优越性。本文结合WS公司大连分公司现有外包服务业务存在的客户满意度低的几个典型事件,经过分析和研究后,提出合理化、可实施化的解决方案和建议,帮助WS公司内部各个服务项目组进一步... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：45 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

本文研究思路Fig.1.1Theresearchframeworkofthestudy

本文结构框架图

图 2.1 WS 公司大连分公司组织结构图Fig.2.1 The organization of WS Company Dalian Branch2.1.3 WS 公司大连分公司客户情况及其特点WS 公司是一家全球性的业务流程管理公司，其大部分客户也都是全球性的客户，


本文编号：2988224