企业高声誉的负面效应的心理学机制

发布时间：2021-01-30 11:22

　　企业高声誉通常被视为企业的无形资产,可以给企业带来诸多竞争优势。然而,无论是在常规情景（企业正常经营）下,还是在危机情景（爆发妨碍企业正常运营并可能伤害企业的事件后）下,企业高声誉都可能对企业和员工产生负面影响。高声誉的负面效应源于企业声誉的微观心理基础,即企业利益相关者的认知和情绪。其中,在常规情景下,高声誉通过认知和情绪机制分别对企业和员工产生负面效应;在危机情景下,高声誉主要通过认知机制恶化危机给企业所带来的负面影响。高声誉的负面效应受到个人、组织和市场等多层次因素的调节,且常规和危机情景之下负面效应的边界条件有所不同。未来研究可以进一步挖掘高声誉各维度在常规和危机情景下负面影响的独特作用机制和边界条件,研究各维度之间的交互作用,拓展高声誉对企业员工的负面影响,探究高声誉负面影响的动态变化,以及开展有关高声誉负面效应的元分析。 

【文章来源】：心理科学进展. 2020,28(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：13 页

【部分图文】：

常规情景下企业声誉的负面影响

我们整合以往研究,认为危机发生之后,将会为企业带来负面影响。这些负面影响包含了直接对企业的影响,即使得企业承担更多的因果和道德责任,企业价值、产品销量、企业评价和市场份额的下跌、更难以修复和利益相关者的合作关系;同时也包含了导致企业利益相关者针对企业的负面态度和行为,即支持行为、访问意愿的减少,评价和态度的降低(包含信任、满意度、忠诚、承诺等)、报复意愿的增加。这一作用将会受到企业声誉通过认知机制所导致的恶化。企业声誉的调节作用也将会受到利益相关者特征、企业特征和市场特征的进一步调节。4 未来的研究方向

【参考文献】：
期刊论文
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[3]高管决策的情绪调节机制:基于准实验现场的研究[J]. 肖慧琳,李卫锋.  管理科学学报. 2014(10)
[4]负面事件对餐饮服务品牌关系影响——基于顾客利益层次视角的实验研究[J]. 张梦,胥兴安,付晓蓉.  旅游学刊. 2014(04)
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本文编号：3008810