D公司售后服务备件库存管理研究
发布时间：2021-02-01 05:59
随着科学技术的不断发展,电子产品在功能和质量上的差距逐渐拉小,产品的竞争不能只依靠产品功能和质量的竞争,消费者对购买产品时的心理需求越来越多样化。随着消费者对服务水平的要求不断提高,竞争的重心从原先单一的产品质量本身也慢慢更多的转移到重视产品的售中与售后的服务,这使得服务至上的概念也得到企业经营者越来越多的重视。在消费者购买电子产品整个服务过程中,售后服务占据了十分重要的地位,而要想为客户提供优质的售后服务,就必须保证售后服务备件能够快速准确地获得,并尽可能以最快的速度为客户解决遇到的问题。但售后备件数量繁多,品种多样,供应渠道参差不齐,如何有效地进行售后服务备件库存控制,降低备件库存运营成本,已成为越来越多IT企业所面临的重要问题。本文通过D公司及售后服务备件管理现状的论述,细致分析了售后服务备件库存管理所面临的挑战和存在的问题,对D公司售后服务备件库存管理进行了深层次的研究,查找主要原因,针对存在的问题,分别对D公司售后服务备件管理中备件库存控制与策略管理进行了系统分析。通过借鉴ABC分类法、CVA分类法、库存订购模型、需求预测、库存控制原理等相关理论;采用了文献综述、实证法、定量...
【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
各项库存成本之间的悖反关系
第2章理论综述-14-InternalUse-Confidential图2-2.库存管理的常用方法Fig2-2Commonmethodsofinventorymanagement库存管理的方法主要是解决怎样能保持合理的库存，使存货持有成本和订货成本有效达到平衡，最终实现总的库存成本最小化。库存管理及控制要考虑的因素有很多，例如：要购置哪些存货，采用什么样的购货方式，需要订购的数量及订购时间，不使用的呆滞存货如何及时有效的处理等等。2.2售后服务备件库存分类管理方法2.2.1ABC及CVA库存分类一，ABC库存分类ABC分类库存控制法，简称ABC分类法，也可以称其为帕累托分析法，也是我们通常所说的80比20的规则。是根据物品所占数量或资金所占比重来划分为A、B、C三类。它的核心是在分析实事物时找出关键因素和次要因素，是在管理过程中经常使用的非常重要也有效的分析方法。
第2章理论综述-15-InternalUse-Confidential图2-3所展示的为帕累托图，其左右纵坐标分别代表频数以及频率，频率用百分数表示；将各类影响因素经过排序从左到右分布在横坐标上，排列顺序参考影响的程度；整条曲线代表的含义为影响因素大小的累计百分数。结合曲线的累计频率来对其进行划分，最终可分成三个级别，所有的因素与其进行对应从而也划分为三类[32]：A类因素、B类因素和C类因素，其分别为关键因素、次要因素和影响力最小的因素，频次分别为0%~70%、70%~90%和90%~100%。图2-3标准帕累托图Fig2-3ParetoChart在库存控制策略中使用ABC分类法主要是依据物品资金占比与物品占比例，找出关键物品，重点管理，以最少的资源完成最有效控制库存的目的（见表2-1），分出的三类库存如下：
【参考文献】：
期刊论文
[1]生产企业备件库存分类管理方法探索[J]. 潘湘林,唐业富. 产业与科技论坛. 2013(24)
[2]维修备件重要度的备件储备决策方法[J]. 方荣志. 中外企业家. 2013(30)
[3]维修备件的库存管理策略分析[J]. 郭迅. 管理观察. 2013(27)
[4]PCB制造企业备件库存分类改进模型研究[J]. 赵金宝. 产业与科技论坛. 2013(10)
[5]考虑库容与订货批量约束的（R,Q）策略优化[J]. 李武,郭观七,岳超源,张景瑞. 控制与决策. 2011(05)
[6]ABC分析法在钢铁企业备件库存管理中的应用[J]. 陈荣,李超群. 安徽工业大学学报(社会科学版). 2010(06)
[7]浅析汽车供应链管理中备件库存成本管理[J]. 林宛杨. 电脑与电信. 2010(11)
[8]谈新形势下备件管理优化战略[J]. 邓家青,蔡国章. 设备管理与维修. 2010(11)
[9]汽车备件物流与供应链管理[J]. 宋秀丽. 物流技术与应用. 2009(02)
[10]从备件ABC分类管理到备件3A库存模型应用[J]. 徐保强,李葆文,魏昕. 设备管理与维修. 2007(09)
本文编号：3012295
【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
各项库存成本之间的悖反关系
第2章理论综述-14-InternalUse-Confidential图2-2.库存管理的常用方法Fig2-2Commonmethodsofinventorymanagement库存管理的方法主要是解决怎样能保持合理的库存，使存货持有成本和订货成本有效达到平衡，最终实现总的库存成本最小化。库存管理及控制要考虑的因素有很多，例如：要购置哪些存货，采用什么样的购货方式，需要订购的数量及订购时间，不使用的呆滞存货如何及时有效的处理等等。2.2售后服务备件库存分类管理方法2.2.1ABC及CVA库存分类一，ABC库存分类ABC分类库存控制法，简称ABC分类法，也可以称其为帕累托分析法，也是我们通常所说的80比20的规则。是根据物品所占数量或资金所占比重来划分为A、B、C三类。它的核心是在分析实事物时找出关键因素和次要因素，是在管理过程中经常使用的非常重要也有效的分析方法。
第2章理论综述-15-InternalUse-Confidential图2-3所展示的为帕累托图，其左右纵坐标分别代表频数以及频率，频率用百分数表示；将各类影响因素经过排序从左到右分布在横坐标上，排列顺序参考影响的程度；整条曲线代表的含义为影响因素大小的累计百分数。结合曲线的累计频率来对其进行划分，最终可分成三个级别，所有的因素与其进行对应从而也划分为三类[32]：A类因素、B类因素和C类因素，其分别为关键因素、次要因素和影响力最小的因素，频次分别为0%~70%、70%~90%和90%~100%。图2-3标准帕累托图Fig2-3ParetoChart在库存控制策略中使用ABC分类法主要是依据物品资金占比与物品占比例，找出关键物品，重点管理，以最少的资源完成最有效控制库存的目的（见表2-1），分出的三类库存如下：
【参考文献】：
期刊论文
[1]生产企业备件库存分类管理方法探索[J]. 潘湘林,唐业富. 产业与科技论坛. 2013(24)
[2]维修备件重要度的备件储备决策方法[J]. 方荣志. 中外企业家. 2013(30)
[3]维修备件的库存管理策略分析[J]. 郭迅. 管理观察. 2013(27)
[4]PCB制造企业备件库存分类改进模型研究[J]. 赵金宝. 产业与科技论坛. 2013(10)
[5]考虑库容与订货批量约束的（R,Q）策略优化[J]. 李武,郭观七,岳超源,张景瑞. 控制与决策. 2011(05)
[6]ABC分析法在钢铁企业备件库存管理中的应用[J]. 陈荣,李超群. 安徽工业大学学报(社会科学版). 2010(06)
[7]浅析汽车供应链管理中备件库存成本管理[J]. 林宛杨. 电脑与电信. 2010(11)
[8]谈新形势下备件管理优化战略[J]. 邓家青,蔡国章. 设备管理与维修. 2010(11)
[9]汽车备件物流与供应链管理[J]. 宋秀丽. 物流技术与应用. 2009(02)
[10]从备件ABC分类管理到备件3A库存模型应用[J]. 徐保强,李葆文,魏昕. 设备管理与维修. 2007(09)
本文编号：3012295
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/xmjj/3012295.html
