网络社会互动对消费者购买意向的影响研究
发布时间：2021-02-11 03:58
现代信息技术的迅猛发展和智能终端的换代更新,包含零售业在内的众多行业在互联网的热潮下发生着巨大的变革。越来越多的消费者选择更高效、便捷的网购,由于地理空间和消费者自身知识的限制,网购中的信息不对称问题仍然存在。为了缓解信息不对称带来的弊端,企业和平台在持续不断地寻求突破口。面临商品质量判断的困境,消费者若要做出合理的决策,需参阅企业和平台提供的三类信息,第一类是企业对于产品的描述信息,第二类是平台的统计信息,第三类是消费者对于产品或服务的评价信息。前人研究多专注于研究第三类信息,而前二类信息尚未得到充分研究。本文在前人研究的基础上,以计划行为理论、刺激-机体-反应范式、消费者决策过程理论为理论基础,阐述了消费者在信息搜集和筛选过程中,会通过与其他消费者社会互动,来制定相应的购买决策。本文假设网络社会互动会通过影响消费者感知价值,进而影响其购买意向,同时考虑两种不同类型的平台,在网络社会互动和消费者感知价值之间起到的调节作用。本文采用文献研究法、问卷调研法和统计分析法,通过正式调研并线上搜集675份问卷,研究发现,网络社会互动的两种类型,电子口碑与观察性学习显著影响消费者感知价值,继而影...
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
吉林大学硕士学位论文22购买意向的影响时，将遵从计划行为理论的基本假设，进一步验证影响消费者行为意向的前置因素。图2.1计划行为理论2.5.2刺激-机体-反应模型刺激-机体-反应理论来自环境心理学的研究，早期的学者只对刺激-反应进行研究，而没有考虑到机体内部的心理活动的变化。1974年，Mehrabian和Russell在研究过程中，识别并测量了相关的环境变量，例如颜色，热度，光线和声音，认为环境相关的刺激（environmentalstimuli），通过个体的情感反应（emotionalresponses），如唤起（arousal），愉悦（pleasure）和支配（dominance），来影响个体的行为反应（behavioralresponses），提出了刺激-机体-反应模型（Stimuli-Organism-Responsemodel，S-O-R）[58]。学者们多将环境心理学和用户行为结合起来进行研究。网上商店氛围与顾客反应存在关联，利用S-O-R模型，将网店氛围线索（atmosphericcues）作为“刺激”，将顾客的情感反应当做“机体”，将趋近和回避行为作为“反应”，网店网页氛围质量的增加，那么顾客感知的愉悦程度会增加，对氛围对趋近和回避行为的影响不是直接的，而是购物者所经历的情绪的结果（Eroglu,Machleit,etal,2003）[59]。在社交媒体的不持续使用行为研究中，信息过载、对话过载、社交过载三个因素作为环境刺激变量，后悔和疲惫作为机体变量，不持续使用作为反应变量，个人可以自主控制日常生活中不必要的通信请求，例如使用过滤功能阻止不必要的对话（Cao,Sun,2018）[61]。在社交电商的场景下，网站或应用程序的质量，感知的交互性和主观规范可作为刺激因素，影响了社交电商的关系质量，社会支持
第3章研究假设与研究模型35流，较少受到商业利益的驱动，历史数据信息以及他人反馈的购买信息可能更加可信。基于以上，本文认为在潜在的消费者信息搜索阶段，在不同的平台上搜索口碑与观察性学习信息，表现出不同的感知价值程度。H8a：在外部平台上，网络口碑质量对于感知价值的影响大于内部平台。H8b：在外部平台上，网络口碑效价对于感知价值的影响大于内部平台。H8c：在外部平台上，来源专业性对于感知价值的影响大于内部平台。H8d：在外部平台上，同质性对于感知价值的影响大于内部平台。H8e：在外部平台上，观察性学习对于感知价值的影响大于内部平台。3.2研究模型根据上节的详细讨论和细致分析，综合各假设路径，结合计划行为理论、刺激-机体-反应范式和消费者决策过程理论，本文构建如下图3.1的模型。图3.1本文研究模型
本文编号：3028486
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
吉林大学硕士学位论文22购买意向的影响时，将遵从计划行为理论的基本假设，进一步验证影响消费者行为意向的前置因素。图2.1计划行为理论2.5.2刺激-机体-反应模型刺激-机体-反应理论来自环境心理学的研究，早期的学者只对刺激-反应进行研究，而没有考虑到机体内部的心理活动的变化。1974年，Mehrabian和Russell在研究过程中，识别并测量了相关的环境变量，例如颜色，热度，光线和声音，认为环境相关的刺激（environmentalstimuli），通过个体的情感反应（emotionalresponses），如唤起（arousal），愉悦（pleasure）和支配（dominance），来影响个体的行为反应（behavioralresponses），提出了刺激-机体-反应模型（Stimuli-Organism-Responsemodel，S-O-R）[58]。学者们多将环境心理学和用户行为结合起来进行研究。网上商店氛围与顾客反应存在关联，利用S-O-R模型，将网店氛围线索（atmosphericcues）作为“刺激”，将顾客的情感反应当做“机体”，将趋近和回避行为作为“反应”，网店网页氛围质量的增加，那么顾客感知的愉悦程度会增加，对氛围对趋近和回避行为的影响不是直接的，而是购物者所经历的情绪的结果（Eroglu,Machleit,etal,2003）[59]。在社交媒体的不持续使用行为研究中，信息过载、对话过载、社交过载三个因素作为环境刺激变量，后悔和疲惫作为机体变量，不持续使用作为反应变量，个人可以自主控制日常生活中不必要的通信请求，例如使用过滤功能阻止不必要的对话（Cao,Sun,2018）[61]。在社交电商的场景下，网站或应用程序的质量，感知的交互性和主观规范可作为刺激因素，影响了社交电商的关系质量，社会支持
第3章研究假设与研究模型35流，较少受到商业利益的驱动，历史数据信息以及他人反馈的购买信息可能更加可信。基于以上，本文认为在潜在的消费者信息搜索阶段，在不同的平台上搜索口碑与观察性学习信息，表现出不同的感知价值程度。H8a：在外部平台上，网络口碑质量对于感知价值的影响大于内部平台。H8b：在外部平台上，网络口碑效价对于感知价值的影响大于内部平台。H8c：在外部平台上，来源专业性对于感知价值的影响大于内部平台。H8d：在外部平台上，同质性对于感知价值的影响大于内部平台。H8e：在外部平台上，观察性学习对于感知价值的影响大于内部平台。3.2研究模型根据上节的详细讨论和细致分析，综合各假设路径，结合计划行为理论、刺激-机体-反应范式和消费者决策过程理论，本文构建如下图3.1的模型。图3.1本文研究模型
本文编号：3028486
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