产品声音对线上顾客认知体验的影响研究
发布时间：2021-02-15 19:06
顾客既是理性的决策者,又是感性的体验者,体验对顾客的认知与行为起着不容忽视的作用。视频、动画等包含视听感官信息的富媒体有助于营造真实可靠的顾客体验,更贴近顾客在真实世界中的认知与情感。产品声音是一种对顾客认知与情感具有重要影响的感官信息。当顾客在倾听产品声音时,存储在记忆中的知识会自上而下地将这一信息与特定记忆事件联系起来,从而改变其对该产品的感受。本文从心理声学的角度切入,研究了顾客在包含与不含产品声音信息的条件下对产品的认知差异,以及这些差异对顾客的精细加工水平及其趋近/避免行为的影响。研究包括理论部分与实验部分。（1）理论部分:首先,通过文献研究提出了3个主要假设。假设1.产品声音会造成顾客认知差异,进而影响顾客的精细加工水平。假设2.顾客的精细加工水平对其趋近/避免行为具有调节作用。假设3.产品声音所造成的顾客认知差异能影响其趋近/避免行为。其次,在S-O-R模型的框架下构建了理论模型,描述产品声音对顾客线上认知体验的影响关系。（2）实验部分:实验I通过认知实验法比较了顾客在包含与不含产品声音信息的条件下对产品的认知差异,利用信效度分析、多元方差分析和logistics回归分析...
【文章来源】：华侨大学福建省
【文章页数】：108 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
采用决策树法探索“声音配方”的案例（来源：FastlH.Psycho-acousticsandsoundquality[M]//Communicationacoustics.Springer,Berlin,Heidelberg,2005:139-162.）
第4章实验I：产品声音所引发的顾客认知差异研究47者认为电吹风和电动削笔刀给他们带来的反差感更为明显（表4.6）。因此，在更大样本数量的实验中，参与者更可能在电吹风、行李箱和电动削笔刀的刺激下表现出更明显的反应。综合两种结果，确定将电吹风作为实验II的刺激物种类。图4.1实验I的访谈问题1结果整理表4.6实验I的访谈问题2结果整理产品类型差异最大差异很大差异较大差异较小差异很小差异最小按摩棒0.0%0.0%0.0%5.6%13.9%80.6%电吹风47.2%36.1%11.1%2.8%2.8%0.0%行李箱19.4%38.9%11.1%0.0%11.1%19.4%遮阳伞0.0%0.0%38.9%52.8%8.3%0.0%鼠标2.8%2.8%16.7%22.2%55.6%0.0%电动削笔刀30.6%22.2%22.2%16.7%8.3%0.0%其次是关于产品声音与视觉信息刺激之间关系的统计情况。对于问题3：“请从自身的喜好角度为4种产品展示方式进行排名，并说明理由”，统计结果发现（表4.7），对于实验组1，参与者普遍认为该刺激组合类型“声音与画面不搭”、“感觉不协调”和“想要快速跳过”，说明这种刺激组合类型让参与者感到不适；对于实验组2，大部分参与者认为在该刺激组合类型下“更容易了解产品”、“看起来更真实”和“更值得信任”，因此对其评价很高；对于对照组1，大部分参与者认为该刺激组合类型“非常常见”、“没什么新鲜感”和“没有特别的感觉”，因此对其评价不高；对于对照组2，大部
华侨大学硕士学位论文525.1.2参与者对于定量研究，Nunnally与BernsteinI（1967）提出样本容量应是测量变量数量的10倍[120]，Bentler（1989）则认为当样本容量是测量变量数量的5倍时就足以得出有效结论[121]。本次实验采用了较为严格的10倍比值，并根据实验设计所确定的2组实验条件与25道题目问卷，确定样本容量为500。问卷投放使用了腾讯问答小组的付费抽样服务，为保证有效问卷的数量，预留了20%的样本余量。最终一共在全国范围内邀请了600名参与者进行本次问卷实验，其中300人作为实验组，另外300人作为对照组。5.1.3刺激物为了提高实验的生态效度，实验II刺激物的制作除了对视觉信息刺激与产品声音刺激等目标信息刺激进行提取与制作之外，还对组成线上购物环境的环境信息刺激进行了设计与制作。环境信息刺激的设计与制作过程。首先，选取了线上购物APP中富媒体最常被使用的商品详情页作为目标任务场景。然后，对比分析了淘宝、天猫、京东和拼多多等主流线上购物APP的商品详情页交互与布局设计。最后，邀请4位专家进行焦点小组讨论，提取出具有共性的界面布局框架与元素，作为营造线上购物氛围的环境刺激。提取演化过程如图5.1所示。图5.1主流购物APP购物详情页布局元素与演化过程
【参考文献】：
期刊论文
[1]中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报[J]. 中国统计. 2020(03)
[2]5G背景下的工业互联网发展与应用[J]. 宗绪麟. 电子技术与软件工程. 2019(19)
[3]消费升级背景下消费金融市场发展方向研究[J]. 曹静. 上海金融. 2019(09)
[4]基于多模态感官用户体验的产品声音感知研究[J]. 林霜,黄若涵. 装饰. 2019(08)
[5]论新时代我国居民消费升级问题[J]. 潘红玉,贺正楚,吴艳. 财会月刊. 2019(10)
[6]网购平台产品图片视觉特征的影响作用研究[J]. 叶许红,韩芳芳,翁挺婷. 管理工程学报. 2019(02)
[7]基于心理声学的高速列车车内噪声预测及选材方法[J]. 李晔,王瑞乾,徐秋婷,王加政,张学飞,褚玉霞. 机械工程学报. 2018(12)
[8]如何提升移动网购体验——基于用户双重视角体验质量影响因素的实证研究[J]. 王志远,吴泗宗,翟庆华. 当代财经. 2018(06)
[9]消费升级背景下零售企业供应链模式优化[J]. 杨婷婷,王丽莉,张博. 商业经济研究. 2017(18)
[10]移动电子商务环境下顾客消费体验对购买决策的影响——以北京消费者市场为例[J]. 刘宇涵,韦恒. 哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2017(04)
硕士论文
[1]服装视频呈现方式对消费者网络购物的影响研究[D]. 周发展.浙江理工大学 2019
[2]汽车关门声品质评价与优化研究[D]. 田玉珠.河北工业大学 2017
本文编号：3035387
【文章来源】：华侨大学福建省
【文章页数】：108 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
采用决策树法探索“声音配方”的案例（来源：FastlH.Psycho-acousticsandsoundquality[M]//Communicationacoustics.Springer,Berlin,Heidelberg,2005:139-162.）
第4章实验I：产品声音所引发的顾客认知差异研究47者认为电吹风和电动削笔刀给他们带来的反差感更为明显（表4.6）。因此，在更大样本数量的实验中，参与者更可能在电吹风、行李箱和电动削笔刀的刺激下表现出更明显的反应。综合两种结果，确定将电吹风作为实验II的刺激物种类。图4.1实验I的访谈问题1结果整理表4.6实验I的访谈问题2结果整理产品类型差异最大差异很大差异较大差异较小差异很小差异最小按摩棒0.0%0.0%0.0%5.6%13.9%80.6%电吹风47.2%36.1%11.1%2.8%2.8%0.0%行李箱19.4%38.9%11.1%0.0%11.1%19.4%遮阳伞0.0%0.0%38.9%52.8%8.3%0.0%鼠标2.8%2.8%16.7%22.2%55.6%0.0%电动削笔刀30.6%22.2%22.2%16.7%8.3%0.0%其次是关于产品声音与视觉信息刺激之间关系的统计情况。对于问题3：“请从自身的喜好角度为4种产品展示方式进行排名，并说明理由”，统计结果发现（表4.7），对于实验组1，参与者普遍认为该刺激组合类型“声音与画面不搭”、“感觉不协调”和“想要快速跳过”，说明这种刺激组合类型让参与者感到不适；对于实验组2，大部分参与者认为在该刺激组合类型下“更容易了解产品”、“看起来更真实”和“更值得信任”，因此对其评价很高；对于对照组1，大部分参与者认为该刺激组合类型“非常常见”、“没什么新鲜感”和“没有特别的感觉”，因此对其评价不高；对于对照组2，大部
华侨大学硕士学位论文525.1.2参与者对于定量研究，Nunnally与BernsteinI（1967）提出样本容量应是测量变量数量的10倍[120]，Bentler（1989）则认为当样本容量是测量变量数量的5倍时就足以得出有效结论[121]。本次实验采用了较为严格的10倍比值，并根据实验设计所确定的2组实验条件与25道题目问卷，确定样本容量为500。问卷投放使用了腾讯问答小组的付费抽样服务，为保证有效问卷的数量，预留了20%的样本余量。最终一共在全国范围内邀请了600名参与者进行本次问卷实验，其中300人作为实验组，另外300人作为对照组。5.1.3刺激物为了提高实验的生态效度，实验II刺激物的制作除了对视觉信息刺激与产品声音刺激等目标信息刺激进行提取与制作之外，还对组成线上购物环境的环境信息刺激进行了设计与制作。环境信息刺激的设计与制作过程。首先，选取了线上购物APP中富媒体最常被使用的商品详情页作为目标任务场景。然后，对比分析了淘宝、天猫、京东和拼多多等主流线上购物APP的商品详情页交互与布局设计。最后，邀请4位专家进行焦点小组讨论，提取出具有共性的界面布局框架与元素，作为营造线上购物氛围的环境刺激。提取演化过程如图5.1所示。图5.1主流购物APP购物详情页布局元素与演化过程
【参考文献】：
期刊论文
[1]中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报[J]. 中国统计. 2020(03)
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[8]如何提升移动网购体验——基于用户双重视角体验质量影响因素的实证研究[J]. 王志远,吴泗宗,翟庆华. 当代财经. 2018(06)
[9]消费升级背景下零售企业供应链模式优化[J]. 杨婷婷,王丽莉,张博. 商业经济研究. 2017(18)
[10]移动电子商务环境下顾客消费体验对购买决策的影响——以北京消费者市场为例[J]. 刘宇涵,韦恒. 哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2017(04)
硕士论文
[1]服装视频呈现方式对消费者网络购物的影响研究[D]. 周发展.浙江理工大学 2019
[2]汽车关门声品质评价与优化研究[D]. 田玉珠.河北工业大学 2017
本文编号：3035387
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