情绪智力、劳动策略与情感耗竭:有调节的中介模型

发布时间：2021-02-21 14:28

　　在充满市场竞争的现代服务业中,情感耗竭日益成为一种普遍的现象。本文首次根据479份银行柜员的问卷调查,通过构建一个有调节的中介模型,运用多元回归统计分析方法,研究了员工情绪智力对情感耗竭影响关系的路径及条件。结果表明:情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用;情绪劳动策略中的表面扮演和深度扮演,分别中介了情绪智力对情感耗竭的影响关系;组织支持感是劳动策略影响情感耗竭的作用条件;组织支持感调节了劳动策略在情绪智力与情感耗竭之间的间接作用,即在组织支持感处于较低的前提下,情绪智力更多地通过表面扮演对情感耗竭构成影响效应,而在组织支持感较高的条件下,情绪智力更多地通过深度扮演对情感耗竭产生影响作用。相对于以往相关研究而言,这些成果既丰富和拓展了情绪智力等相关主题的理论研究,又可以对减轻情绪性工作员工的情感耗竭体验,发挥重要的实践价值。 

【文章来源】：科研管理. 2020,41(06)北大核心CSSCI

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
1 引言
2 研究设计
    2.1 研究假设
        2.1.1 情绪智力与情感耗竭
        2.1.2 情绪劳动策略
        2.1.3 组织支持感
    2.2 研究方法
    2.3 数据变量
3 结果分析
    3.1 变量的信度与效度分析
    3.2 描述性统计分析
    3.3 主效应及中介作用分析
    3.4 调节作用分析
    3.5 有调节的中介作用分析
4 主要研究结论及启示
    4.1 主要研究结论
    4.2 管理启示
    4.3 研究局限以及未来研究方向


【参考文献】：
期刊论文
[1]情绪劳动与心理健康的关系:工作倦怠的中介作用[J]. 胡青,孙宏伟.  心理与行为研究. 2016(05)
[2]情绪劳动与工作倦怠——一个来自酒店业的体验样本研究[J]. 廖化化,颜爱民.  南开管理评论. 2016(04)
[3]基于关系网络的工作倦怠有限交互演化模型[J]. 杨利峰,陈红.  系统工程理论与实践. 2014(12)
[4]情绪劳动的效应、影响因素及作用机制[J]. 廖化化,颜爱民.  心理科学进展. 2014(09)
[5]领导风格、情绪劳动与组织公民行为的关系研究——基于服务型企业的调查数据[J]. 刘朝,张欢,王赛君,马超群.  中国软科学. 2014(03)
[6]工作不安全感对情绪耗竭的影响——社会支持的调节作用[J]. 张莉,林与川,张林.  科研管理. 2014(03)
[7]国外情绪劳动策略最新研究进展评述[J]. 任庆颖,张文勤.  华东经济管理. 2014(03)
[8]情绪智力对员工创造力的影响[J]. 段锦云,田晓明,王先辉.  科研管理. 2013(08)
[9]心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠的关系研究[J]. 李晓艳,周二华.  管理科学. 2013(01)
[10]组织气氛对工作倦怠的影响:工作压力的中介作用[J]. 詹文慧,高金金,陈毅文.  浙江大学学报(理学版). 2013(01)

硕士论文
[1]金融服务业员工情绪劳动与工作倦怠关系的实证研究[D]. 李赫.辽宁大学 2016



本文编号：3044482