品牌体验对价值共创行为的影响研究：自我品牌联结的中介作用
发布时间：2021-04-27 19:38
当前,体验经济时代悄然而至,中国消费者更喜好网络购物方式作为新的消费手段,购物网站企业正在对顾客资源进行激烈的争夺。购物网站作为一种新兴且发展迅速的商业模式,顾客对其体验的认知与传统购物模式存在很大区别。而在体验经济时代,顾客体验愈加受企业重视,成为构建消费或服务品牌价值的重要纽带。同时,企业的传统经营与互动环境发生根本性变化,导致在价值创造的新阶段中,顾客发挥出更加重要的作用。企业对待顾客的态度有了转变,将其视为能促进企业发展效率、改良效果并且拥有企业所需的资源的“参与者”,因此顾客参与价值共创重要性愈加清晰。线上商业的蓬勃发展,形成了以互联网为基础的移动端、智能终端等方便人们快速获得信息的各类工具,企业也抓住这一机会,利用互联网平台与顾客建立高效快捷的联系,进而顾客在线上形成了不受任何时间或空间限制的新型体验模式。此外,顾客再面对新模式下的消费品时,心理特征会发生相应的变化。因此,将自我品牌联结加入到模型中,从消费者心理层面上探讨三者间的影响路径。基于此,本研究顺应企业发展所必须,以购物网站为情境,从顾客体验视角切入,并引入已有成熟理论:自我一致性理论、价值共创理论等,研究购物网站...
【文章来源】：兰州财经大学甘肃省
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 价值创造理念的改变
1.1.2 价值共创的提出
1.1.3 体验经济时代的到来
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究方法
1.4 研究的主要内容
2 文献综述与理论基础
2.1 文献综述
2.1.1 品牌体验
2.1.2 自我品牌联结
2.1.3 价值共创行为
2.2 理论基础
2.2.1 体验营销理论
2.2.2 自我一致性理论
2.2.3 价值共创理论
3 假设提出与理论模型
3.1 假设提出
3.1.1 品牌体验与价值共创行为
3.1.2 品牌体验与自我品牌联结
3.1.3 自我品牌联结与价值共创行为
3.1.4 自我品牌联结的中介作用
3.2 理论模型构建
4 研究设计与数据收集
4.1 研究设计
4.1.1 相关变量的量表测量
4.1.2 问卷设计
4.2 样本选取与数据收集
4.2.1 样本范围的选择
4.2.2 样本数据基本信息统计
5 实证检验
5.1 信度和效度检验
5.1.1 信度检验
5.1.2 效度检验
5.2 变量的相关性分析
5.3 假设检验
6 研究结论与管理启示
6.1 结论及讨论
6.1.1 购物网站顾客品牌体验影响作用
6.1.2 自我品牌联结的中介作用
6.2 管理启示
6.2.1 注重购物网站内容营销,提升品牌体验
6.2.2 重视过程控制和售后服务,形成自我品牌联结
6.2.3 开展互动营销方案,增强价值共创动力
6.3 研究局限与未来展望
参考文献
附录一 :品牌体验对价值共创行为影响研究调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观规范的调节作用[J]. 肖萌,马钦海. 东北大学学报(社会科学版). 2019(02)
[2]平台支持质量对用户价值共创公民行为的影响——基于共享经济背景的研究[J]. 杨学成,涂科. 经济管理. 2018(03)
[3]情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究[J]. 杨勇,马钦海,陈盼,李慢. 管理工程学报. 2017(02)
[4]价值共创研究的演进与展望——从“顾客体验”到“服务生态系统”视角[J]. 简兆权,令狐克睿,李雷. 外国经济与管理. 2016(09)
[5]在线社会支持对顾客公民行为的影响研究——基于品牌社区的实证分析[J]. 常亚平,陆志愿,朱东红. 管理学报. 2015(10)
[6]网络环境下基于体验价值的顾客公民行为——基于顾客主体视角的实证分析[J]. 孙乃娟,李辉. 中国流通经济. 2015(09)
[7]虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响[J]. 范钧,付沙沙,汤锦旦. 商业研究. 2014(02)
[8]消费者自我-品牌联结的内涵、形成机制及影响效应[J]. 王财玉. 心理科学进展. 2013(05)
[9]汽车销售行业中顾客公民行为的影响因素研究[J]. 杨汉松,汪克夷,于丹,刘荣,牟莉莉. 科技与管理. 2013(02)
[10]消费者态度满意与行为忠诚关系的一致与分离[J]. 王财玉. 心理科学进展. 2012(10)
博士论文
[1]顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D]. 耿先锋.浙江大学 2008
硕士论文
[1]企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理研究[D]. 万晴晴.北京邮电大学 2015
本文编号：3164045
【文章来源】：兰州财经大学甘肃省
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 价值创造理念的改变
1.1.2 价值共创的提出
1.1.3 体验经济时代的到来
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究方法
1.4 研究的主要内容
2 文献综述与理论基础
2.1 文献综述
2.1.1 品牌体验
2.1.2 自我品牌联结
2.1.3 价值共创行为
2.2 理论基础
2.2.1 体验营销理论
2.2.2 自我一致性理论
2.2.3 价值共创理论
3 假设提出与理论模型
3.1 假设提出
3.1.1 品牌体验与价值共创行为
3.1.2 品牌体验与自我品牌联结
3.1.3 自我品牌联结与价值共创行为
3.1.4 自我品牌联结的中介作用
3.2 理论模型构建
4 研究设计与数据收集
4.1 研究设计
4.1.1 相关变量的量表测量
4.1.2 问卷设计
4.2 样本选取与数据收集
4.2.1 样本范围的选择
4.2.2 样本数据基本信息统计
5 实证检验
5.1 信度和效度检验
5.1.1 信度检验
5.1.2 效度检验
5.2 变量的相关性分析
5.3 假设检验
6 研究结论与管理启示
6.1 结论及讨论
6.1.1 购物网站顾客品牌体验影响作用
6.1.2 自我品牌联结的中介作用
6.2 管理启示
6.2.1 注重购物网站内容营销,提升品牌体验
6.2.2 重视过程控制和售后服务,形成自我品牌联结
6.2.3 开展互动营销方案,增强价值共创动力
6.3 研究局限与未来展望
参考文献
附录一 :品牌体验对价值共创行为影响研究调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观规范的调节作用[J]. 肖萌,马钦海. 东北大学学报(社会科学版). 2019(02)
[2]平台支持质量对用户价值共创公民行为的影响——基于共享经济背景的研究[J]. 杨学成,涂科. 经济管理. 2018(03)
[3]情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究[J]. 杨勇,马钦海,陈盼,李慢. 管理工程学报. 2017(02)
[4]价值共创研究的演进与展望——从“顾客体验”到“服务生态系统”视角[J]. 简兆权,令狐克睿,李雷. 外国经济与管理. 2016(09)
[5]在线社会支持对顾客公民行为的影响研究——基于品牌社区的实证分析[J]. 常亚平,陆志愿,朱东红. 管理学报. 2015(10)
[6]网络环境下基于体验价值的顾客公民行为——基于顾客主体视角的实证分析[J]. 孙乃娟,李辉. 中国流通经济. 2015(09)
[7]虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响[J]. 范钧,付沙沙,汤锦旦. 商业研究. 2014(02)
[8]消费者自我-品牌联结的内涵、形成机制及影响效应[J]. 王财玉. 心理科学进展. 2013(05)
[9]汽车销售行业中顾客公民行为的影响因素研究[J]. 杨汉松,汪克夷,于丹,刘荣,牟莉莉. 科技与管理. 2013(02)
[10]消费者态度满意与行为忠诚关系的一致与分离[J]. 王财玉. 心理科学进展. 2012(10)
博士论文
[1]顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D]. 耿先锋.浙江大学 2008
硕士论文
[1]企业虚拟品牌社区中顾客自发参与价值共创活动的机理研究[D]. 万晴晴.北京邮电大学 2015
本文编号：3164045
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