ZX超市一线员工满意度提升策略研究

发布时间：2021-04-29 18:39

　　2008年以后,经济增长速度放缓,劳动力工资的大幅增加使得很多劳动密集型企业被迫转型,而电子商务的兴起与发展迫使企业开始以提升服务作为企业重要的发展战略,需要企业对直接面向客户的一线员工引起重视,从而提升服务质量。超市要想扩大利润空间,实现资本升值,关键还是要保证员工满意度,才能向顾客提供优质服务来保证超市销售额的实现与利润空间的不断增加。本文主要是通过基于对一定的文献进行研究与分析的基础之上,结合ZX超市具体案例,来进行理论与实际相结合的研究。同时通过问卷调查方法进行定量的研究,为了能够更好的了解一线员工对于工作的满意度,设计相关调查问卷进行研究,共发放调查问答卷160份,收回的调查问答卷156份,有效调查问卷147份。整体调查问答卷的回收率为97.5%,有效的回收率为91.8%。运用数理统计法对问卷数据进行分析,并与一线员工进行深入访谈,试图从本职工作、薪酬福利、员工发展、内部沟通、管理能力、绩效考核、超市文化环境七个维度了解一线员工满意度水平。最后,根据问卷调查结果与访谈,结合ZX超市实际情况,对ZX超市一线员工满意度影响因素进行分析,最后从提升员工对工作的预期、设计与完善薪酬福... 

【文章来源】：浙江理工大学浙江省

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究内容和方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 本文研究框架
    1.4 研究方法
2 基础理论与文献综述
    2.1 满意度的基础理论
    2.2 影响满意度的因素
    2.3 小结
    2.4 员工满意度相关测量工具
3 ZX超市一线员工满意度的调查及分析
    3.1 ZX超市现状
        3.1.1 ZX超市简介、发展经营现状
        3.1.2 ZX超市门店薪酬体系现状
        3.1.3 ZX超市门店绩效体系现状
        3.1.4 ZX超市门店培训体系现状
    3.2 ZX超市一线员工满意度状况调查
        3.2.1 调查问卷的设计与发放
        3.2.2 问答卷收集
        3.2.3 样本人口统计变量特征
        3.2.4 问卷的信度和效度分析
    3.3 调查结果的统计分析
        3.3.1 ZX超市一线员工整体满意度分析
        3.3.2 ZX超市员工满意度各维度得分分析
        3.3.3 ZX超市一线员工满意度个人层面成分差异分析
        3.3.4 ZX超市员工满意度企业层面成分差异分析
        3.3.5 ZX超市员工满意度多元回归分析
    3.4 一线员工满意度的深入访谈
        3.4.1 访谈目的
        3.4.2 访谈内容
        3.4.3 访谈方式
        3.4.4 访谈结果
    3.5 影响ZX超市一线员工满意度低的原因分析
        3.5.1 本职工作认同感低
        3.5.2 薪酬福利缺乏公平性
        3.5.3 员工发展不明确
        3.5.4 内部沟通不到位
        3.5.5 管理能力难以服众
        3.5.6 文化环境建设少
4 ZX超市一线员工满意度提升的策略
    4.1 提升员工对工作的预期
    4.2 设计与完善薪酬福利制度
    4.3 建立员工良好的发展机制
    4.4 完善内部沟通机制
    4.5 提升企业管理能力
    4.6 建设良好的文化环境
5 实际案例运用分析
    5.1 加班交通补贴
    5.2 更改优秀员工部门评比制度
    5.3 每月10号举办“共同进步”聚会
    5.4 案例运用结果分析
6 研究结论与展望
    6.1 主要结论
    6.2 研究局限与展望
参考文献
附录
    附录1: 调查问卷
    附录2: 员工满意度调查访谈提纲
攻读学位期间的研究成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]知识型员工工作满意度实证研究——以R公司为例[J]. 蔡宝清,李中斌.  经济论坛. 2018(10)
[2]基于明尼苏达满意度量表的导游工作满意度调查研究[J]. 豆媛媛.  中国商论. 2018(23)
[3]抓住员工满意度提升的痛点[J]. 罗晶.  企业管理. 2018(05)
[4]资产评估机构员工工作满意度、组织承诺与工作绩效[J]. 聂海涛,王晓洁.  会计之友. 2018(08)
[5]企业社会责任、员工组织认同与员工创新行为--企业能力的调节作用[J]. 付非,赵迎欢.  技术经济与管理研究. 2017(12)
[6]电子领导力、组织支持感与员工工作满意度的影响机制研究[J]. 汤伟娜,闫舒迪,刘追.  领导科学. 2017(17)
[7]个人特征、企业特征与劳动关系和谐满意度分析--基于2015年皖、粤、吉、新4省（区）中小微企业员工的调查[J]. 倪雄飞,吴晨,涂永前.  学术论坛. 2017(02)
[8]基于工作满意度的员工反应行为研究[J]. 郑立明.  经济问题. 2017(02)
[9]基于扎根理论的员工劳动关系满意度质性研究[J]. 孙瑜,梁潇杰.  社会科学战线. 2017(02)
[10]基于员工满意度的人力资源管理及革新建议[J]. 田静.  企业改革与管理. 2016(24)

博士论文
[1]激励与绩效管理中人为为人原则的内涵与运用[D]. 翟立.复旦大学 2014

硕士论文
[1]HC公司一线销售员工满意度调查研究[D]. 刘晓楠.重庆师范大学 2016
[2]宁波高速一线员工工作满意度调查与提升研究[D]. 李琼飞.江苏大学 2016
[3]葫芦岛市百货大楼员工工作满意度状况及提升对策研究[D]. 庄家有.天津商业大学 2013
[4]大众化休闲服零售企业一线员工满意度研究[D]. 王菲.东华大学 2013



本文编号：3167972