基于顾客感知的线上、线下商品质价比研究 ——基于服装类商品的实证研究

发布时间：2021-07-09 03:46

　　随着全渠道零售时代的来临,消费者的购物方式也趋于多元化,顾客对于线上商品的质量评价低于线下商品,但网购规模却在不断扩大,二者存在一定的矛盾性。质价比作为衡量顾客对商品满意程度的重要因素,本研究将从线上、线下商品的质价比研究的角度探讨该现象。本研究基于顾客感知的视角,从顾客感知期望质量和顾客感知使用体验对顾客感知质量进行综合评价。以线索利用理论为基础,选取品牌、价格、网络口碑、物理属性和感知服务质量5个维度建立顾客感知质量的评价模型;从价格高低、价格稳定性两个维度建立顾客感知价格评价模型。以问卷形式调查消费者,通过主成分分析得到不同渠道下的顾客感知期望质量和顾客使用体验后,综合得出顾客感知质量的评价值,通过均值分析得出顾客感知价格的评价值。结合顾客感知质量和顾客感知价格的评价值得出本研究不同渠道下的质价比值。其次将通过多元线性回归模型研究不同的影响因素对顾客感知质量的影响。本研究的结论为:基于顾客体验视角下的线下商品感知质量显著高于线上商品感知质量,外部线索是形成顾客感知质量的关键因素,内部线索和感知服务质量的影响程度次之,存在不能单独通过内部线索形成顾客感知质量的情况。基于感知价格和综... 

【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

WBDodds感知质量的概念模型

Gronroos提出的感知质量模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于信号理论的社交媒体平台安全和信任评估度量方法[J]. 闻婧,张志勇,王小雪.  计算机测量与控制. 2017(08)
[2]服装卖场顾客感知服务质量评价体系与模型[J]. 高广明,朱江晖,谷芬芬.  纺织学报. 2017(06)
[3]外部线索、产品知识对消费者牛奶感知质量的影响研究[J]. 戴潇,张晓慧,韩樱.  中国畜牧杂志. 2017(06)
[4]电商企业服务质量提升的对策研究——基于消费者网购行为的调查[J]. 包晶冰.  中国商论. 2015(36)
[5]感知质量对顾客满意和顾客保留的不同影响——基于海底捞餐厅的实证研究[J]. 程丽娟,王晶.  工业工程. 2013(05)
[6]多渠道零售商线上线下营销协同研究——以苏宁为例[J]. 汪旭晖,张其林.  商业经济与管理. 2013(09)
[7]全渠道零售的含义、成因及对策——再论迎接中国多渠道零售革命风暴[J]. 李飞.  北京工商大学学报(社会科学版). 2013(02)
[8]百货店店铺印象中的服务要素测量研究[J]. 侯旻,吴小丁.  商业经济与管理. 2010(08)
[9]参考效应对价格感知影响的内隐机制[J]. 李四兰,景奉杰.  商业研究. 2010(08)
[10]说“性价比”[J]. 曾柱.  语文建设. 2009(Z1)

硕士论文
[1]外部线索对消费者感知质量和购买意愿的影响研究[D]. 胡好.华南农业大学 2016
[2]网络购物环境中多线索对消费者产品评价的影响[D]. 王丽.浙江大学 2015
[3]品牌形象、价格和产品属性对感知质量的影响[D]. 李娜.南京大学 2012
[4]关于产品价格感知维度的——中美大学生消费者比较研究[D]. 王思雯.上海外国语大学 2010
[5]B2C网上商店服务质量与顾客忠诚的关系研究[D]. 崔冀娜.东北大学 2009



本文编号：3272955