T公司缺货问题改善研究

发布时间：2021-10-13 15:10

　　近年,连锁零售类企业取得了飞跃的发展,但连锁企业在运营上却面临着非常多的挑战,其中“缺货”问题就是其中最大的挑战之一。“缺货是销售的天敌”,对于连锁加盟类企业来说,因为缺货,销售渠道中的分销商、专卖店的订单无法及时到货,顾客无法在门店及时买到满意的商品,直接影响到公司的销售业绩和品牌形象。如果连锁企业能够重视缺货对企业的影响,降低缺货率,缩短缺货时间,将会给企业带来巨大的销售增长。本文以一家家居用品公司T公司为研究对象,T公司是一家连锁零售企业,目前在全国有6000余家连锁加盟店。近年业绩增长放缓,缺货是其中重要影响因素之一,去年平均缺货率高达21%,远远高于10%的平均水平。缺货已严重影响消费者的忠诚度、分销商的信任及公司的销售业绩。针对公司目前的缺货情况,本文对T公司缺货的原因进行详细的调查研究和分析,发现T公司的产能和库存总量较正常,引起缺货问题的主要原因为销售预测不准和物流效率低等。本文通过改进订货流程、对产品进行分类后分别建立预测模型并搭建科学的预测体系来提高销售预测准确性;同时通过改进物流配送网络和增设物流配送中心等措施减少配送环节、缩短配送中心到客户间的距离,从而实现物流... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

过去两年T公司平均缺货率

华南理工大学硕士学位论文10图2-3过去两年T公司平均缺货天数综上所述T公司近两年，产品缺货情况比较严重，不但缺货率比较高，而且缺货时间比较长，最近一个季度缺货情况更趋严重，分别占总销售收入的30%，33%和32%,最高月份高达5000万元。每月缺货产品主要集中在4-6种。其中有产品连续三个月均欠货。2.2.2缺货影响对于一般企业而言，缺货问题无法完全避免，据统计，零售业的平均水平大约为10%左右，但如果缺货比较严重，将带来非常大的消极影响。首先缺货带来最直接的影响就是减少公司的销售额。当顾客面对缺货时，一般会有三种选择:购买替代品、延迟购买和放弃购买。延迟购买和放弃购买会造成企业的销售额损失，主要表现在消费者的满意度下降，甚至直接导致消费者取消购买和降低未来光顾门店和购买的次数。据统计在消费者购买时如发现产品缺货，有60%的顾客会放弃购买[13]。T公司实行会员制，根据统计，也有40%左右的会员会因缺货而放弃购买所选产品，其中有20%的会员因此次缺货而不再光顾T公司的专卖店。顾客的拒绝购买行为将会给公司带来一定的销售影响和声誉影响。所以缺货降低消费者的购买额，更重要的是会降低消费者的忠诚度，影响后续消费和口碑传播[14]。其次缺货问题会影响加盟商的信心。缺货对加盟商的影响，最直接的影响是降低了专卖店的营业额损失了利润，流失了会员和消费者。如果加盟店将产品预售给了消费者，会带来很多的解释工作甚至纠纷，影响加盟商对T公司的信任，进一步会影响加盟商的拓展开店计划。

缺货原因影响得分图

【参考文献】：
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本文编号：3434916