网络零售中商品定制化程度对用户评论行为的影响研究
发布时间：2021-11-16 19:27
消费的持续升级和全球化进程的加快,带来了更加多元的市场需求和更为激烈的竞争环境,以顾客需求为核心的“个性化定制”得到学术界和产业界的广泛关注。在逐渐成熟的网络零售市场,消费者对定制产品的青睐使“互联网+大规模定制”模式得到了巨大的市场机会。大规模生产的成本优势和个性化定制的市场吸引力相结合,为企业带来了全新的竞争优势,也为消费者带来了全新的顾客价值。先前的研究表明,大规模定制能够创造并传递丰富的产品价值和体验价值,根据消费者行为的S-O-R模型,这些价值作为环境中的刺激因素,能够对消费者的最终行为产生显著影响。互联网的平台属性允许消费者自由地表达对产品或服务的感受,将自身的购物体验传递给他人。其中,发表在线评论是常见的形式之一,丰富的评论信息对潜在消费者的购买决策过程具有极高的参考意义。互联网环境下,陌生人之间的交易本就存在着极大的不确定性,定制产品的高卷入度更强化了消费者对交易风险的感知,使得在线评论在提供信息和建立信任方面承担了更加重要的作用。以往关于大规模定制对消费者行为影响的学术研究集中在对购买决策过程的分析上,对购买后行为的关注相对较少。营销领域的研究表明,消费者态度的形成和...
【文章来源】：南京大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
Mehrabian和Russell（1974）的S-O-R模型
8图2-2Bitner（1992）的S-O-R模型2.1.2“期望-差异”范式基于S-O-R模型，顾客满意和消费者的感知价值是在学术界得到普遍论证的购买后行为的影响因素。Mooradian和Olver（1994）提出，购买后行为包括满意、抱怨、退出、转换品牌等，满意的和不满意的消费者会呈现出截然相反的购后态度和行为倾向。罗晓光和于立（2007）的研究也表明，顾客满意作为重要的购后情感，能够很好地解释消费者的购买后行为。学者们对顾客满意的理解大多来自于Oliver（1980）提出的“期望-差异”范式（如图2-3）。该范式认为顾客满意就是消费者将购买后对产品的感知价值（CustomerPerceivedValue,简称CPV）与购买前的期望（expectation）进行比较，所形成的愉悦或失望的状态。通常情况下，当消费者的感知价值更大，或只要与他们的期望水平相当时，人们就会感到满意；而一旦感知价值不足于期望，消费者就会感到不满意，这是从认知评价的角度对顾客满意做出的解释。1997年，Oliver从情绪反应的角度加以补充，提出顾客满意的另一个方面是消费者的期望得到满足或实现的过程是否令人愉快，也就是消费者是否获得了良好的购物体验。“期望-差异”范式论证了感知价值对于购买后行为的间接影响，其直接影响也得到了众多学者和研究的支持（Chang和Wildt，1994；Grewal等，1998），但是哪种影响更为主要，学术界尚无定论。图2-3购买后行为的影响因素
8图2-2Bitner（1992）的S-O-R模型2.1.2“期望-差异”范式基于S-O-R模型，顾客满意和消费者的感知价值是在学术界得到普遍论证的购买后行为的影响因素。Mooradian和Olver（1994）提出，购买后行为包括满意、抱怨、退出、转换品牌等，满意的和不满意的消费者会呈现出截然相反的购后态度和行为倾向。罗晓光和于立（2007）的研究也表明，顾客满意作为重要的购后情感，能够很好地解释消费者的购买后行为。学者们对顾客满意的理解大多来自于Oliver（1980）提出的“期望-差异”范式（如图2-3）。该范式认为顾客满意就是消费者将购买后对产品的感知价值（CustomerPerceivedValue,简称CPV）与购买前的期望（expectation）进行比较，所形成的愉悦或失望的状态。通常情况下，当消费者的感知价值更大，或只要与他们的期望水平相当时，人们就会感到满意；而一旦感知价值不足于期望，消费者就会感到不满意，这是从认知评价的角度对顾客满意做出的解释。1997年，Oliver从情绪反应的角度加以补充，提出顾客满意的另一个方面是消费者的期望得到满足或实现的过程是否令人愉快，也就是消费者是否获得了良好的购物体验。“期望-差异”范式论证了感知价值对于购买后行为的间接影响，其直接影响也得到了众多学者和研究的支持（Chang和Wildt，1994；Grewal等，1998），但是哪种影响更为主要，学术界尚无定论。图2-3购买后行为的影响因素
【参考文献】：
期刊论文
[1]消费者在线评论有用性影响因素模型研究[J]. 彭岚,周启海,邱江涛. 计算机科学. 2011(08)
[2]互联网商品评论情感分析研究综述[J]. 张紫琼,叶强,李一军. 管理科学学报. 2010(06)
[3]顾客满意与顾客购后行为的关系研究[J]. 罗晓光,于立. 管理世界. 2007(06)
[4]顾客为什么参与创造?——消费者参与创造的动机研究[J]. 徐岚. 心理学报. 2007(02)
[5]MC模式下个性化定制程度的优化[J]. 梁樑,周俊. 中国管理科学. 2002(06)
博士论文
[1]在线用户评论行为时间序列关联特征规律研究[D]. 张艳丰.吉林大学 2018
[2]影响顾客选择定制产品的因素及机制分析[D]. 王艳芝.南开大学 2012
[3]在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D]. 张丽.南开大学 2011
硕士论文
[1]在线评论的动因：用户特征与用户评论行为关系研究[D]. 姚柏延.电子科技大学 2018
[2]在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究[D]. 郑小平.中国人民大学 2008
本文编号：3499435
【文章来源】：南京大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
Mehrabian和Russell（1974）的S-O-R模型
8图2-2Bitner（1992）的S-O-R模型2.1.2“期望-差异”范式基于S-O-R模型，顾客满意和消费者的感知价值是在学术界得到普遍论证的购买后行为的影响因素。Mooradian和Olver（1994）提出，购买后行为包括满意、抱怨、退出、转换品牌等，满意的和不满意的消费者会呈现出截然相反的购后态度和行为倾向。罗晓光和于立（2007）的研究也表明，顾客满意作为重要的购后情感，能够很好地解释消费者的购买后行为。学者们对顾客满意的理解大多来自于Oliver（1980）提出的“期望-差异”范式（如图2-3）。该范式认为顾客满意就是消费者将购买后对产品的感知价值（CustomerPerceivedValue,简称CPV）与购买前的期望（expectation）进行比较，所形成的愉悦或失望的状态。通常情况下，当消费者的感知价值更大，或只要与他们的期望水平相当时，人们就会感到满意；而一旦感知价值不足于期望，消费者就会感到不满意，这是从认知评价的角度对顾客满意做出的解释。1997年，Oliver从情绪反应的角度加以补充，提出顾客满意的另一个方面是消费者的期望得到满足或实现的过程是否令人愉快，也就是消费者是否获得了良好的购物体验。“期望-差异”范式论证了感知价值对于购买后行为的间接影响，其直接影响也得到了众多学者和研究的支持（Chang和Wildt，1994；Grewal等，1998），但是哪种影响更为主要，学术界尚无定论。图2-3购买后行为的影响因素
8图2-2Bitner（1992）的S-O-R模型2.1.2“期望-差异”范式基于S-O-R模型，顾客满意和消费者的感知价值是在学术界得到普遍论证的购买后行为的影响因素。Mooradian和Olver（1994）提出，购买后行为包括满意、抱怨、退出、转换品牌等，满意的和不满意的消费者会呈现出截然相反的购后态度和行为倾向。罗晓光和于立（2007）的研究也表明，顾客满意作为重要的购后情感，能够很好地解释消费者的购买后行为。学者们对顾客满意的理解大多来自于Oliver（1980）提出的“期望-差异”范式（如图2-3）。该范式认为顾客满意就是消费者将购买后对产品的感知价值（CustomerPerceivedValue,简称CPV）与购买前的期望（expectation）进行比较，所形成的愉悦或失望的状态。通常情况下，当消费者的感知价值更大，或只要与他们的期望水平相当时，人们就会感到满意；而一旦感知价值不足于期望，消费者就会感到不满意，这是从认知评价的角度对顾客满意做出的解释。1997年，Oliver从情绪反应的角度加以补充，提出顾客满意的另一个方面是消费者的期望得到满足或实现的过程是否令人愉快，也就是消费者是否获得了良好的购物体验。“期望-差异”范式论证了感知价值对于购买后行为的间接影响，其直接影响也得到了众多学者和研究的支持（Chang和Wildt，1994；Grewal等，1998），但是哪种影响更为主要，学术界尚无定论。图2-3购买后行为的影响因素
【参考文献】：
期刊论文
[1]消费者在线评论有用性影响因素模型研究[J]. 彭岚,周启海,邱江涛. 计算机科学. 2011(08)
[2]互联网商品评论情感分析研究综述[J]. 张紫琼,叶强,李一军. 管理科学学报. 2010(06)
[3]顾客满意与顾客购后行为的关系研究[J]. 罗晓光,于立. 管理世界. 2007(06)
[4]顾客为什么参与创造?——消费者参与创造的动机研究[J]. 徐岚. 心理学报. 2007(02)
[5]MC模式下个性化定制程度的优化[J]. 梁樑,周俊. 中国管理科学. 2002(06)
博士论文
[1]在线用户评论行为时间序列关联特征规律研究[D]. 张艳丰.吉林大学 2018
[2]影响顾客选择定制产品的因素及机制分析[D]. 王艳芝.南开大学 2012
[3]在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D]. 张丽.南开大学 2011
硕士论文
[1]在线评论的动因：用户特征与用户评论行为关系研究[D]. 姚柏延.电子科技大学 2018
[2]在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究[D]. 郑小平.中国人民大学 2008
本文编号：3499435
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