网络口碑对消费者行为意向的影响研究
发布时间：2021-11-16 23:47
口碑无论是作为消费者的信息来源,还是作为企业的营销手段,都一直受到研究学者和企业家的广泛关注。随着互联网,尤其是移动互联网的不断发展,社交网络不仅成为了人与人交流的平台,网络口碑也借助于该类型的网络迅速发展,社交平台已成为消费者进行经验分享和产品信息获取的重要渠道。消费者在社交平台上接收到有关产品或服务的口碑信息时,会对其态度、未来的行为产生影响,但相比于面对面的口碑信息交流,社交网络环境下口碑信息的传播涉及到传播者、传播平台、所传播信息形式等多种因素,因此,需要探讨这些因素如何影响接收者的信任态度和行为意向。本文以此为研究目的,以社交网络环境下的口碑传播为研究对象,以接收者的信任态度为中介变量,探究参与口碑传播各主体的特征对口碑接收者行为意向的影响。首先,本文对网络口碑、口碑传播者特征、口碑传播平台特征、口碑接收者特征以及态度等进行文献综述,界定各变量的概念,根据文献综述确定各变量的测量维度。其次,以理性行为理论和S-O-R模型两个理论为基础,构建研究模型,并提出相关假设。再次,根据已成熟的测量量表,对调查问卷进行设计和正式调研,利用SPSS20.0对正式调研所收集的数据进行整理与分...
【文章来源】：河北大学河北省
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本文研究框架
河北大学硕士论文8第二章理论基础与文献综述2.1理论基础2.1.1理性行为理论理性行为理论（TheoryofReasonedAction，TRA），是由美国学者Fishbein和Ajzen于1975年提出的，用于分析消费者行为的重要理论，该理论主要用于分析消费者的行为态度如何有意识地影响自身行为。理性行为理论将消费者看作“理性人”，认为消费者在做出行为之前会全面分析各种信息对行为所产生的意义和后果进行判断。该理论模型是一个通用模型，它提出任何因素都可以通过直接影响个体的行为态度和主观规范，进而对其实际发生的行为产生影响，该模型变量包含：对行为的态度、消费者的主观规范、行为意向及实际发生的行为。自从理性行为理论提出以来，该理论在研究消费者行为领域得到了广泛的应用和发展，尤其是对于消费者个体主观意志行为的研究。理性行为理论认为：实际行为通常是在理性思考之后做出的，一般是可以进行控制的，消费者何时会采取行动是难以追踪和测量的，但人的行动意向是可以进行测量的，通过测量行为意向，能够预测出人们是否会采取这一行为；行为意向通常受消费者行为态度和其主观规范两个因素的影响。行为态度是指消费者主观方面的因素，态度决定行为，消费者的实际行为是其态度的外在表现[11]。由于消费者的实际行为追踪较困难，所以在实际的研究中学者们通常只考虑被调查态度主观规范行为意图实际行为图2-1理论行为理论模型
河北大学硕士论文22为意图之间的关系进行验证，探究参与网络口碑传播各主体的特征对接收者行为意图的影响。因此，本文采用简化的理性行为理论并结合S-O-R模型构建本文的理论模型，如图3-2所示。3.2研究假设3.2.1网络口碑传播者特征对接收者信任态度的影响本文认为网络口碑传播者特征由口碑传播者的信息传播能力即传播者的专业性和活跃度以及传播者的人际吸引力两个维度构成。Arndt(1997)指出，口碑接收者普遍认为意见领袖所发布的口碑信息影响力更大，且接收者认为其可信度更高。口碑接收者容易将具备专业知识或购买经验的消费者视为某类产品或服务的专家，甚至认为其能够获得难以获取的内部资料，从而使得信息接收者更愿意按照专家的意见调整自己的态度。社交网络平台上口碑接收者对传播者的了解程度更深，对口碑传播者的专业知识、生活经验和技能等有一定的了解水平，因此接收者的初始信任更依赖于传播者的专业性和可靠性。陈啸洪（2019）等对医疗社交平台上的图3-1本文研究模型传播者特征信息传播能力人际吸引力社交平台特征平台声誉依赖性信任态度行为意向接收者特征信任倾向S（刺激）O（有机体）R（反应）
【参考文献】：
期刊论文
[1]移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响[J]. 赵丙艳. 当代经济管理. 2020(03)
[2]网络口碑类型与来源对患者就医行为的影响[J]. 陈啸洪,陈铭,章杭湖,李华浚,刘伟荣. 医院管理论坛. 2019(09)
[3]推荐解释对改变用户行为意向的研究——基于传播说服理论的视阈[J]. 李治,孙锐. 中国软科学. 2019(06)
[4]社交网络情境的国内外研究综述[J]. 罗艳,陶之祥. 情报杂志. 2019(08)
[5]网络口碑对消费者购买意愿影响研究综述[J]. 侯海青,龚雅静. 西安石油大学学报(社会科学版). 2019(03)
[6]电子口碑平台对感知可信度及购买意愿的影响[J]. 吴双,闫强,周依群. 北京理工大学学报(社会科学版). 2018(05)
[7]基于精细可能性模型的电子口碑对消费者购买意愿影响研究[J]. 彭岚,施莉. 软科学. 2018(06)
[8]社交网络中传播者特征对网络口碑采纳的影响研究[J]. 李平,刘琳,王文进. 重庆邮电大学学报(社会科学版). 2018(03)
[9]双面网络口碑呈现顺序对产品态度的影响研究[J]. 王帅. 商业经济研究. 2017(20)
[10]网络口碑研究综述[J]. 郭东飞. 经营与管理. 2017(03)
博士论文
[1]电子商务与社交媒体中电子口碑对消费者行为影响的差异性研究[D]. 吴双.北京邮电大学 2019
[2]网络口碑对矛盾性消费者态度和行为意向的影响研究[D]. 单春玲.天津财经大学 2018
[3]基于SOR模式的口碑效应研究[D]. 赖胜强.西南财经大学 2010
硕士论文
[1]负面网络口碑对再传播意愿的影响研究[D]. 杨梦.山西财经大学 2018
[2]双面网络评论对消费者产品态度的影响研究[D]. 吴慧萍.浙江理工大学 2018
[3]基于可信度口碑传播对消费者态度的影响研究[D]. 花卫华.华东理工大学 2018
[4]B2C环境下消费者信任传递研究[D]. 黄丹.武汉大学 2017
[5]社交网络传播者特征对网络口碑采纳的影响研究[D]. 刘琳.湖南大学 2017
[6]矛盾态度视角下网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究[D]. 张敏.杭州电子科技大学 2016
[7]社会化商务中网络口碑对消费者购买意向的影响机理研究[D]. 高琳.大连理工大学 2015
[8]负面在线评论及商家反馈对消费者信任及对商家态度的影响研究[D]. 黄冰俏.北京邮电大学 2015
[9]基于网站类型的网络口碑可信度影响因素研究[D]. 陈溢佳.南京工业大学 2014
[10]网络购物中大学生的信任倾向对感知风险的影响[D]. 张美慧.吉林大学 2013
本文编号：3499798
【文章来源】：河北大学河北省
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本文研究框架
河北大学硕士论文8第二章理论基础与文献综述2.1理论基础2.1.1理性行为理论理性行为理论（TheoryofReasonedAction，TRA），是由美国学者Fishbein和Ajzen于1975年提出的，用于分析消费者行为的重要理论，该理论主要用于分析消费者的行为态度如何有意识地影响自身行为。理性行为理论将消费者看作“理性人”，认为消费者在做出行为之前会全面分析各种信息对行为所产生的意义和后果进行判断。该理论模型是一个通用模型，它提出任何因素都可以通过直接影响个体的行为态度和主观规范，进而对其实际发生的行为产生影响，该模型变量包含：对行为的态度、消费者的主观规范、行为意向及实际发生的行为。自从理性行为理论提出以来，该理论在研究消费者行为领域得到了广泛的应用和发展，尤其是对于消费者个体主观意志行为的研究。理性行为理论认为：实际行为通常是在理性思考之后做出的，一般是可以进行控制的，消费者何时会采取行动是难以追踪和测量的，但人的行动意向是可以进行测量的，通过测量行为意向，能够预测出人们是否会采取这一行为；行为意向通常受消费者行为态度和其主观规范两个因素的影响。行为态度是指消费者主观方面的因素，态度决定行为，消费者的实际行为是其态度的外在表现[11]。由于消费者的实际行为追踪较困难，所以在实际的研究中学者们通常只考虑被调查态度主观规范行为意图实际行为图2-1理论行为理论模型
河北大学硕士论文22为意图之间的关系进行验证，探究参与网络口碑传播各主体的特征对接收者行为意图的影响。因此，本文采用简化的理性行为理论并结合S-O-R模型构建本文的理论模型，如图3-2所示。3.2研究假设3.2.1网络口碑传播者特征对接收者信任态度的影响本文认为网络口碑传播者特征由口碑传播者的信息传播能力即传播者的专业性和活跃度以及传播者的人际吸引力两个维度构成。Arndt(1997)指出，口碑接收者普遍认为意见领袖所发布的口碑信息影响力更大，且接收者认为其可信度更高。口碑接收者容易将具备专业知识或购买经验的消费者视为某类产品或服务的专家，甚至认为其能够获得难以获取的内部资料，从而使得信息接收者更愿意按照专家的意见调整自己的态度。社交网络平台上口碑接收者对传播者的了解程度更深，对口碑传播者的专业知识、生活经验和技能等有一定的了解水平，因此接收者的初始信任更依赖于传播者的专业性和可靠性。陈啸洪（2019）等对医疗社交平台上的图3-1本文研究模型传播者特征信息传播能力人际吸引力社交平台特征平台声誉依赖性信任态度行为意向接收者特征信任倾向S（刺激）O（有机体）R（反应）
【参考文献】：
期刊论文
[1]移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响[J]. 赵丙艳. 当代经济管理. 2020(03)
[2]网络口碑类型与来源对患者就医行为的影响[J]. 陈啸洪,陈铭,章杭湖,李华浚,刘伟荣. 医院管理论坛. 2019(09)
[3]推荐解释对改变用户行为意向的研究——基于传播说服理论的视阈[J]. 李治,孙锐. 中国软科学. 2019(06)
[4]社交网络情境的国内外研究综述[J]. 罗艳,陶之祥. 情报杂志. 2019(08)
[5]网络口碑对消费者购买意愿影响研究综述[J]. 侯海青,龚雅静. 西安石油大学学报(社会科学版). 2019(03)
[6]电子口碑平台对感知可信度及购买意愿的影响[J]. 吴双,闫强,周依群. 北京理工大学学报(社会科学版). 2018(05)
[7]基于精细可能性模型的电子口碑对消费者购买意愿影响研究[J]. 彭岚,施莉. 软科学. 2018(06)
[8]社交网络中传播者特征对网络口碑采纳的影响研究[J]. 李平,刘琳,王文进. 重庆邮电大学学报(社会科学版). 2018(03)
[9]双面网络口碑呈现顺序对产品态度的影响研究[J]. 王帅. 商业经济研究. 2017(20)
[10]网络口碑研究综述[J]. 郭东飞. 经营与管理. 2017(03)
博士论文
[1]电子商务与社交媒体中电子口碑对消费者行为影响的差异性研究[D]. 吴双.北京邮电大学 2019
[2]网络口碑对矛盾性消费者态度和行为意向的影响研究[D]. 单春玲.天津财经大学 2018
[3]基于SOR模式的口碑效应研究[D]. 赖胜强.西南财经大学 2010
硕士论文
[1]负面网络口碑对再传播意愿的影响研究[D]. 杨梦.山西财经大学 2018
[2]双面网络评论对消费者产品态度的影响研究[D]. 吴慧萍.浙江理工大学 2018
[3]基于可信度口碑传播对消费者态度的影响研究[D]. 花卫华.华东理工大学 2018
[4]B2C环境下消费者信任传递研究[D]. 黄丹.武汉大学 2017
[5]社交网络传播者特征对网络口碑采纳的影响研究[D]. 刘琳.湖南大学 2017
[6]矛盾态度视角下网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究[D]. 张敏.杭州电子科技大学 2016
[7]社会化商务中网络口碑对消费者购买意向的影响机理研究[D]. 高琳.大连理工大学 2015
[8]负面在线评论及商家反馈对消费者信任及对商家态度的影响研究[D]. 黄冰俏.北京邮电大学 2015
[9]基于网站类型的网络口碑可信度影响因素研究[D]. 陈溢佳.南京工业大学 2014
[10]网络购物中大学生的信任倾向对感知风险的影响[D]. 张美慧.吉林大学 2013
本文编号：3499798
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