L银行郑州分行公司客户经理绩效考核体系优化研究

发布时间：2021-12-21 21:26

　　城市商业银行是在中国金融环境的特殊历史条件下形成的,是国家实行金融体制改革,服务地方经济的产物。公司客户经理作为城市商业银行的关键营销力量,其绩效考核体系的科学合理构建是内部管理精干高效、业务团队成熟、经营效益稳定以及人才吸引的重要保障。L银行郑州分行作为中原经济区最早成立的域外分行之一,已在经营管理过程中总结出一套相对成熟的公司客户经理绩效考核体系。本文针对L银行郑州分行发展转型的特殊时期,描述了经营管理现状以及客户经理的人员结构情况,提出完善绩效考核体系的必要性。通过调查问卷及访谈的方式对L银行郑州分行公司客户经理考核模式进行科学探讨,主要总结出以下几方面的问题:考核制度不完善、考核指标不全面、考核缺乏激励性、考核数据平台未搭建、考核反馈机制不健全等诸多问题。同时,对中原银行公司客户经理绩效考核体系的客户经理日常管理、等级设置、评定管理、绩效考评等方面进行分析借鉴。结合现状问题以及优势借鉴,对L银行郑州分行公司客户经理绩效考核体系进行方案再设计,提出了考核体系的设计原则和思路,运用KPI及BSC等绩效考核工具对客户经理日常管理、考核评级、指标设定、绩效计价等方面提出优化建议,并对优... 

【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

L银行郑州分行公司客户经理绩效考核指标

第二章L银行郑州分行公司客户经理绩效考核现状及问题1381份，有效问卷占比90%。（三）结果分析调查问卷具体内容参见附录，本节仅对L银行郑州分行原公司客户经理绩效考核体系满意度的调查结果进行分析。1、考核体系整体满意度根据调查，有9人对现行的考核体系非常满意，37人一般，23人不满意，12人非常不满意，这说明员工对目前L银行郑州分行的公司客户经理绩效考核体系整体满意度不高，认可度较低。具体情况见下图：图2-2L银行郑州分行公司客户经理绩效考核体系整体满意度2、考核体系是否与分行战略目标一致根据调查，有21人认为现行的考核体系与分行战略目标发展非常一致，34人一般，19人不一致，7人非常不一致，这说明员工认为目前L银行郑州分行的公司客户经理绩效考核与分行战略目标较为一致。具体情况见下图：图2-3L银行郑州分行公司客户经理绩效考核与战略目标是否一致

第二章L银行郑州分行公司客户经理绩效考核现状及问题1381份，有效问卷占比90%。（三）结果分析调查问卷具体内容参见附录，本节仅对L银行郑州分行原公司客户经理绩效考核体系满意度的调查结果进行分析。1、考核体系整体满意度根据调查，有9人对现行的考核体系非常满意，37人一般，23人不满意，12人非常不满意，这说明员工对目前L银行郑州分行的公司客户经理绩效考核体系整体满意度不高，认可度较低。具体情况见下图：图2-2L银行郑州分行公司客户经理绩效考核体系整体满意度2、考核体系是否与分行战略目标一致根据调查，有21人认为现行的考核体系与分行战略目标发展非常一致，34人一般，19人不一致，7人非常不一致，这说明员工认为目前L银行郑州分行的公司客户经理绩效考核与分行战略目标较为一致。具体情况见下图：图2-3L银行郑州分行公司客户经理绩效考核与战略目标是否一致

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于价值创造和能力提升双目标的银行绩效考核研究——以P银行为例[J]. 何婧.  企业改革与管理. 2020(01)
[2]商业银行绩效考评研究[J]. 李晓莹.  商讯. 2019(35)
[3]商业银行绩效管理现状分析及对策研究[J]. 石季弘.  财经界(学术版). 2019(18)
[4]我国商行银行绩效考核体系的设计研究[J]. 刘艳.  营销界. 2019(38)
[5]商业银行绩效考评体系构建[J]. 魏兵.  时代经贸. 2019(26)
[6]浅析商业银行绩效考核精细化的难点与应对策略[J]. 李旭东.  会计师. 2019(17)
[7]浅谈我国商业银行绩效考核体系中存在的问题及对策[J]. 彭建周.  中国集体经济. 2019(24)
[8]提升商业银行绩效管理效能的研究与建议[J]. 江卓华.  中国乡镇企业会计. 2019(08)
[9]浅谈商业银行绩效管理存在的问题与对策[J]. 刘芸.  全国流通经济. 2019(22)
[10]浅谈商业银行绩效管理存在的问题及对策[J]. 陈蕊.  商讯. 2019(16)

博士论文
[1]中国商业银行经营绩效评价体系研究[D]. 杨学锋.华中科技大学 2006

硕士论文
[1]我国国有商业银行绩效考核指标体系构建[D]. 朱佳.东华理工大学 2013
[2]基于平衡计分卡的海南省建设银行绩效评价体系设计研究[D]. 沈荣.复旦大学 2008



本文编号：3545207