心理弹性、工作重塑对创造力和创意实施行为的作用机制——基于服务业情境研究

发布时间：2022-01-11 01:27

　　在服务过程中,员工临时产生的"金点子"服务行为对满足顾客个性化需求至关重要。该类行为包括创造力和创意实施行为。从意义建构和心理资源双重视角,通过对300名服务员工的调研数据,运用SPSS 17.0和AMOS 20.0统计工具,探讨工作重塑、心理弹性对创造力与创意实施行为的作用机制。研究结果表明:工作重塑显著正向影响服务导向;心理弹性显著正向影响服务导向;服务导向显著正向影响创造力;服务导向显著正向影响创意实施行为;服务导向分别在工作重塑与创造力、创意实施行为之间起中介作用;服务导向分别在心理弹性与创造力、创意实施行为之间起中介作用。 

【文章来源】：东北大学学报(社会科学版). 2020,22(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：9 页

【参考文献】：
期刊论文
[1]心理弹性如何影响员工创造力:心理安全感与创造力自我效能感的作用[J]. 王永跃,张玲.  心理科学. 2018(01)
[2]工作设计的新视角:员工的工作重塑[J]. 张春雨,韦嘉,陈谢平,张进辅.  心理科学进展. 2012(08)

博士论文
[1]服务导向、情绪劳动与顾客价值共创行为间的多层次、多观点研究[D]. 杨勇.东北大学 2014



本文编号：3581804