好评返现对消费者用户体验和推荐意愿的影响探究

发布时间：2022-08-09 13:33

　　在近几年的网购发展中,越来越多的商家选择用“好评返现”的方式来吸引已购物消费者对其所购买的商品进行积极评价。但是随着“好评返现”的普遍发展,越来越多的消费者因受到已购物消费者为了得到返现而做出的“好评”的欺骗,最终买到了不合意的商品,导致他们对“好评返现”这一行为产生了反感。同时,“好评返现”本身属于欺骗行为,其所带来的道德问题也使得消费者对这一行为多了深思。因此,当消费者再次购物且收到商家附赠的好评返现单时,曾经不好的购物经历会影响他们此次的购物体验。对商家来说,消费者是否会因好评返现单的存在而影响他们的用户体验和推荐意愿非常重要,所以需要采用实验来验证好评返现对消费者用户体验和推荐意愿的影响。本研究梳理了以往“好评返现”方面的研究,总结了相关研究成果和理论,提出了好评返现影响消费者用户体验和推荐意愿的模型和假设。本文采用行为学实验和调研相结合的研究方式。行为学实验部分包含两个实验,都以充电宝为实验品,选取大学生群体作为实验对象,实验一探究在不同的返现方式下,消费者的用户体验和推荐意愿怎样被影响;实验二研究当消费者对产品的满意度不同时,不同的返现方式对消费者的用户体验和推荐意愿的影响... 

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

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致谢
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景与研究问题
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 国内外研究现状
        1.1.3 研究问题
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 实验法
        1.3.3 调研法
        1.3.4 统计分析法
    1.4 创新点
第2章 文献综述
    2.1 好评返现相关研究
        2.1.1 口碑营销
        2.1.2 推荐奖励计划
    2.2 用户体验的相关研究
        2.2.1 用户体验的概念
        2.2.2 产品满意度与用户体验
    2.3 推荐意愿的相关研究
        2.3.1 推荐意愿的概念
        2.3.2 推荐奖励计划和推荐意愿的关联
    2.4 产品态度和消极情感
    2.5 享乐型产品及实用型产品
        2.5.1 享乐型产品和实用型产品的定义
        2.5.2 情绪对产品类别的决策影响
        2.5.3 产品类型的价格敏感度差异
    2.6 归因理论
        2.6.1 归因理论与推荐行为
        2.6.2 归因理论与消极情绪
第3章 研究模型与假设
    3.1 好评返现方式与用户体验和推荐意愿的关系假设
    3.2 产品满意度的调节作用假设
    3.3 产品态度和消极情绪的中介作用假设
        3.3.1 奖励类型与用户体验和推荐意愿:产品态度和情绪状态的中介效应
        3.3.2 产品类别的调节作用
第4章 研究一返现方式对消费者的用户体验和推荐意愿的影响
    4.1 实验目的
    4.2 研究实验设计
        4.2.1 实验对象
        4.2.2 实验材料与步骤
    4.3 实验结果分析
        4.3.1 信度检验
        4.3.2 假设检验
    4.4 实验一结果讨论
第5章 研究二产品满意对好评返现效应的影响
    5.1 实验目的
    5.2 研究实验设计
        5.2.1 被试选择
        5.2.2 实验过程
    5.3 实验结果分析
        5.3.1 信度检验
        5.3.2 返现方式主效应检验
        5.3.3 产品满意主效应检验
        5.3.4 返现方式与产品满意的交互作用
    5.4 实验二结果讨论
第6章 研究三产品态度与消极情绪在好评返现效应中的中介作用
    6.1 问卷设计
    6.2 信度检验
    6.3 数据收集与分析
        6.3.1 主效应检验
        6.3.2 中介效应检验
        6.3.3 调节效应检验
    6.4 调研结果讨论
        6.4.1 中介作用分析
        6.4.2 调节效应分析
第7章 研究结论与展望
    7.1 研究结论
        7.1.1 好评返现对消费者用户体验和推荐意愿的消极影响
        7.1.2 产品满意度的调节作用
        7.1.3 产品态度和情绪状态的中介作用
        7.1.4 产品类型的调节作用
    7.2 理论贡献
    7.3 管理启示
    7.4 研究局限与展望
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]O2O平台中消费者在线评价参与意愿影响因素研究[J]. 张新香,焦露露.  知识管理论坛. 2019(01)
[2]推荐奖励类型对消费者推荐意愿的影响分析[J]. 刘晓梅,郝放.  未来与发展. 2018(11)
[3]网购中“好评返现”问题的分析与处理——基于经济博弈论[J]. 李戎千.  中外企业家. 2018(03)
[4]基于在线评价信息和消费者期望的商品选择方法[J]. 尤天慧,张瑾,樊治平.  中国管理科学. 2017(11)
[5]网购“好评返现”行为研究[J]. 刘慎江.  对外经贸. 2017(07)
[6]“好评返现”对用户感知评论真实性及购买意愿的影响[J]. 宋嘉莹,王宁,杨学成.  北京邮电大学学报(社会科学版). 2017(03)
[7]电商平台用户在线评论动因研究[J]. 李亚琴.  商业经济与管理. 2017(05)
[8]愤怒和悲伤情绪对助人决策的影响:人际责任归因的作用[J]. 杨昭宁,顾子贝,王杜娟,谭旭运,王晓明.  心理学报. 2017(03)
[9]“好评返现”如何影响消费者在线评论?——双通道心理账户的中介作用[J]. 李婷婷,李艳军.  营销科学学报. 2016(01)
[10]好评返现对电子商务网购市场的影响及治理对策[J]. 郭海玲.  中国流通经济. 2015(03)

博士论文
[1]在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D]. 张丽.南开大学 2011

硕士论文
[1]消费者对“好评返现”式推荐奖励的接受研究[D]. 韩晴.天津大学 2016
[2]负面网络口碑对消费者产品态度的影响研究[D]. 陈美丽.华中科技大学 2011
[3]网络购物意向影响因素的性别差异研究[D]. 蒋欢.湖南农业大学 2010
[4]网络口碑对消费决策的影响机制研究[D]. 付琛.浙江大学 2010
[5]负面网络口碑对消费者态度改变的影响研究[D]. 冯玉石.西南财经大学 2010
[6]网络口碑与电影消费者态度及观赏动机的关系研究[D]. 张强.上海交通大学 2008



本文编号：3672648